Términos y condiciones de venta
Si necesita ayuda, acceda al área del Servicio de atención al cliente, donde podrá encontrar información sobre los pedidos, envíos, reembolsos y devoluciones de los productos adquiridos en www.marni.com. Para cualquier otra información legal, acceda al apartado legal de www.marni.com, donde podrá obtener información sobre: los Términos y condiciones de uso, la Política de privacidad y la Política de devoluciones.
1. Nuestra Política comercial
1.1
YOOX NET-A-PORTER GROUP ofrece productos para la venta en www.marni.com, y sus servicios de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales, es decir, los «Consumidores».
1.2
Por «Consumidor» se entenderá toda persona física que actúe en www.marni.com con fines ajenos a la actividad comercial, empresarial o profesional que pueda ejercer dicha persona. Si usted no es un Consumidor, no compre productos en www.marni.com.
1.3
De acuerdo con su política comercial, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho de no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que no sean «Consumidores» ni ningún otro pedido que no cumpla dicha política comercial.
1.4
Los presentes Términos y condiciones de venta regulan exclusivamente la oferta y aceptación de los pedidos, así como el envío de productos de www.marni.com entre los usuarios de www.marni.com y YOOX NET-A-PORTER GROUP.
1.5
No obstante, los Términos y condiciones de venta no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos realizados por terceros que hayan accedido a www.marni.com a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de enviar los pedidos y comprar productos y servicios de dichos terceros, le recomendamos que compruebe los términos y condiciones de los mismos, ya que YOOX NET-A-PORTER GROUP no podrá en ningún caso ser considerado responsable de la prestación de servicios por parte de terceros ni de la realización de transacciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.marni.com y terceras partes.
2. Cómo hacer un pedido con YOOX NET-A-PORTER GROUP
2.1
Para hacer un pedido de compra de uno o más productos en www.marni.com, deberá cumplimentar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente a YOOX NET-A-PORTER GROUP, siguiendo las instrucciones especificadas a tal efecto.
2.2
El formulario de pedido contiene un resumen de los presentes Términos y condiciones de venta, además de amplia información sobre las principales características de cada producto solicitado y el precio unitario correspondiente (incluyendo todas las tasas e impuestos aplicables), la forma de pago que puede utilizar para la compra de cada producto, las condiciones de envío de los productos adquiridos, los gastos de envío y entrega, los términos y condiciones para ejercer su derecho de devolución de los productos, así como los procedimientos y plazos para la devolución de los productos comprados.
2.3
Se considerará que se ha enviado un pedido cuando YOOX NET-A-PORTER GROUP reciba su formulario de pedido por vía electrónica y la información del pedido haya sido comprobada y sea correcta.
2.4
Antes de enviar su formulario de pedido para realizar una compra de productos, se le pedirá que lea detenidamente los Términos y condiciones de venta, la Política de privacidad y la Política de devoluciones, y que imprima una copia y guarde o reproduzca una copia de la misma para su uso personal.
2.5
El formulario de pedido se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para tramitar adecuadamente su pedido y según lo dispuesto por la ley vigente. Puede acceder a su formulario de pedido haciendo clic en el apartado Siga su pedido, del área de Atención al cliente.
2.6
Antes de enviar el formulario de pedido, se le pedirá que revise y corrija los posibles errores.
2.7
El español es el idioma utilizado para realizar pedidos con YOOX NET-A-PORTER GROUP.
2.8
Después de enviar su formulario, YOOX NET-A-PORTER GROUP tramitará su pedido.
2.9
YOOX NET-A-PORTER GROUP no podrá tramitar pedidos incompletos o incorrectos, ni cuando los productos ya no estén disponibles. En los casos anteriores, le informaremos por correo electrónico que el pedido no se ha realizado y que YOOX NET-A-PORTER GROUP no ha procesado su pedido, especificando adecuadamente las razones de ello. Si los productos expuestos en www.marni.com cuando accedió por última vez al sitio web, es decir, cuando envió su formulario de pedido, ya no están disponibles o a la venta, YOOX NET-A-PORTER GROUP le informará de la falta de disponibilidad de los productos solicitados tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días posteriores al envío del pedido a YOOX NET-A-PORTER GROUP. En el caso de que haya enviado el formulario de pedido y haya pagado el precio de los artículos que ya no están disponibles, YOOX NET-A-PORTER GROUP le reembolsará el importe pagado por dichos artículos.
2.10
Al enviar un formulario de pedido electrónico, acepta incondicionalmente y se compromete a observar las disposiciones de los presentes Términos y condiciones de venta y de la Política de privacidad durante sus relaciones con YOOX NET-A-PORTER GROUP. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones de venta, no envíe su formulario de pedido para la compra de productos en www.marni.com.
2.11
Al enviar un formulario de pedido, está de acuerdo y acepta los presentes Términos y condiciones de venta, así como otras condiciones contenidas en www.marni.com, incluso a través de enlaces, incluyendo los Términos y condiciones de uso y la Política de privacidad.
2.12
Tras la presentación de un formulario de pedido, YOOX NET-A-PORTER GROUP le enviará por correo electrónico un recibo de pedido con un resumen de la información relacionada con el formulario de pedido (Términos y condiciones de venta, las principales características de los productos e información detallada sobre el precio, las condiciones de pago, la política de devoluciones y los gastos de envío) dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de dicho formulario de pedido.
3. Información sobre garantías y precios de los productos
3.1
En www.marni.com, solo vendemos productos de marca de lujo de alta gama. Compramos estos productos directamente a casas de moda, fabricantes y vendedores que han sido cuidadosamente seleccionados a través de rigurosos controles de calidad.
3.2
YOOX NET-A-PORTER GROUP no vende productos de segunda mano, productos defectuosos o productos de menor calidad que los estándares de mercado correspondientes.
3.3
Las principales características de los productos se muestran en www.marni.com en cada página de producto. Las imágenes y colores de los productos ofrecidos a la venta en www.marni.com, a pesar del meticuloso control de YOOX NET-A-PORTER GROUP para reproducirlos fielmente, pueden no corresponder exactamente a las prendas reales debido al navegador de Internet o la pantalla utilizados.
3.4
Los precios están sujetos a cambio. Compruebe el precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.
3.5
Los pedidos realizados en países no indicados en www.marni.com pueden no ser aceptados por YOOX NET-A-PORTER GROUP (para comprobar las excepciones, lea la Política de envíos).
3.6
Todos los productos vienen con una etiqueta de identificación con un precinto desechable. No retire la etiqueta o el precinto de los productos comprados si desea devolver el producto comprado, ya que constituyen una parte esencial del producto en sí.
3.7
Si decide ejercer su derecho a devolver productos comprados, YOOX NET-A-PORTER GROUP tendrá el derecho de no aceptar los productos devueltos que no tengan la etiqueta correspondiente, o que hayan sido dañados, o cuyas principales características y calidad hayan sido alteradas.
3.8
Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por un garantía de veinticuatro (24) meses en caso de no conformidad, según lo dispuesto por la ley aplicable. Deberá informar al Vendedor de la existencia de dicha no conformidad en un plazo de dos (2) meses a partir del día en que la detecte. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
En caso de no conformidad, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Si dichas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadas, tendrá derecho a exigir al Vendedor que aplique un descuento apropiado en el precio o que rescinda el contrato.
4. Pagos
4.1
El pago de los precios de los productos y los costes pertinentes para el envío y la entrega deben realizarse mediante el uso de uno de los procedimientos indicados en el formulario de pedido.
4.2
En caso de pago mediante tarjeta de crédito/débito, todos los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito o débito o fecha de vencimiento) se enviarán mediante protocolo encriptado a Banca Sella u otros bancos que proporcionen servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero tenga acceso a los mismos. Dichos detalles tampoco serán utilizados por YOOX NET-A-PORTER GROUP, a menos que esté ejecutando los procedimientos pertinentes a su compra, o emitiendo reembolsos en el caso de devoluciones que emanen del ejercicio de su derecho de devolución, o notificando o informando a la policía de cualquier caso de fraude que se haya cometido o esté a punto de cometerse en www.marni.com. El precio de la compra de los productos y los gastos de envío correspondientes, tal y como se indica en el formulario de pedido, se cargarán en su cuenta corriente o tarjeta de crédito/débito cuando se envíen los productos adquiridos.
5. Envío y entrega de los productos
Para los procedimientos específicos de envío y entrega de productos, lea la Política de envíos que puede encontrar en el área del Servicio de atención al cliente. Lea estos apartados con mucha atención. La información proporcionada en estos apartados forma parte integrante y sustancial de los presentes Términos y condiciones de venta y, en consecuencia, se considerará que usted la ha leído y aceptado totalmente en el momento de enviar su formulario de pedido a YOOX NET-A-PORTER GROUP
6. Servicio de atención al cliente
Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información: Haga clic aquí para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
7. Devoluciones
7.1
Puede devolver los productos que nos haya comprado, sin penalización alguna y sin especificar la razón, dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de los productos adquiridos en www.marni.com. En algunos casos específicos, debidamente indicados en la sección Derecho de desistimiento, se podrá cambiar la prenda elegida por otra.
7.2
Para devolver los productos, cumplimente el Formulario de devolución en línea*.
7.3
Para proceder a la devolución de los artículos a YOOX NET-A-PORTER GROUP es necesario devolverlos al transportista dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los artículos.
7.4
Solo será responsable de pagar los gastos de envío de devolución.
7.5
Si decide utilizar el transportista indicado en YOOX NET-A-PORTER GROUP en el Formulario de devolución en línea, los gastos de devolución (que serán los mismos que los gastos de envío) se deducirán del reembolso correspondiente a la cantidad que pagó por su compra. . Además, al utilizar el transportista indicado por YOOX NET-A-PORTER GROUP en el Formulario de devolución en línea, YOOX NET-A-PORTER GROUP le exime de cualquier responsabilidad por cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte.
7.6
Si decide utilizar un servicio de mensajería diferente al indicado por www.marni.com en el Formulario de devolución en línea, tendrá que hacerse cargo directamente del pago del envío de la devolución. En este caso, se le reembolsarán los gastos de envío que usted pagó por su pedido. Será responsable de cualquier pérdida o daño sufrido por los productos durante el transporte. 7.7
El derecho de devolución – además del cumplimiento de los términos y procedimientos descritos en los puntos 7.1, 7.2, 7.3 y 7.4 anteriores – se considerará ejercitado correctamente una vez que se hayan cumplido plenamente las siguientes condiciones:
• asegurarse de cumplimentar correctamente el Formulario de devolución en línea dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los artículos;
• los productos no deben estar usados, desgastados, lavados o dañados;
• las etiquetas de identificación deben estar en los productos con el precinto desechable;
• los productos deben devolverse intactos y sin utilizar en su embalaje original;
• los artículos devueltos deben ser enviados de nuevo a # YNAP # en un único envío (# YNAP # se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un único pedido que se hayan devuelto en diferentes momentos);
• los artículos devueltos deberán ser entregados al transportista dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en la que haya recibido los productos.
7.8
Si el derecho de devolución se ejerce de conformidad con las disposiciones y los términos que se establecen en este artículo 7, # YNAP # reembolsará cualquier cantidad pagada por los productos devueltos de acuerdo con los métodos y términos previstos.
7.9
Se le reembolsarán dichos importes lo antes posible y, en cualquier caso , dentro de un periodo de treinta (30) días a partir del momento en que se informó a # YNAP # de su decisión de devolver los productos. El procedimiento de reembolso comenzará después de comprobar que la devolución del cliente es conforme con la Política de devoluciones y que se han cumplido los términos y condiciones anteriores. A continuación, realizaremos el procedimiento de reembolso descrito en el artículo 8 de los presentes Términos y condiciones de venta.
7.10
En el caso de que su devolución no cumpla con los términos y condiciones descritos en la Política de devoluciones, tal y como se estipula en este artículo, no tendrá derecho a ningún reembolso de las sumas ya pagadas a YOOX NET-A-PORTER GROUP. Usted tendrá derecho, por su propia cuenta, a recibir los productos en las condiciones en que fueron devueltos a YOOX NET-A-PORTER GROUP. Si no desea que los productos le sean devueltos, YOOX NET-A-PORTER GROUP podrá conservarlos y retener los importes ya recibidos.
8. Plazos y procedimientos de reembolso
8.1
Tras la devolución de los productos, comprobaremos la conformidad de los productos con las condiciones indicadas en el apartado 7 anterior. Cuando el Vendedor pueda confirmar que se han cumplido dichas condiciones, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de los productos devueltos.
8.2
Independientemente del tipo de pago que haya utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal o dinero en efectivo contra entrega), YOOX NET-A-PORTER GROUP iniciará el procedimiento de reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que haya comunicado su decisión de ejercer su derecho de devolución, pero siempre tras comprobar que el derecho de devolución se ha ejercido correctamente y que los productos devueltos han sido aceptados.
8.3
Si el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido es diferente de la persona que hizo el pago de dichos productos, el importe pagado por los artículos devueltos será reembolsado por YOOX NET-A-PORTER GROUP a la persona que realizó el pago.
8.4
En el caso de las compras realizadas con tarjetas de crédito o de débito, la fecha valor para el abono será la misma que la fecha valor del débito inicial y, en consecuencia, usted no perderá ningún interés bancario.
8.5
YOOX NET-A-PORTER GROUP ha elegido a UPS (www.ups.com) como agente de transporte para la devolución de los productos. Si decide utilizar el servicio de envío de UPS, los gastos de envío de la devolución (que serán los mismos que los gastos de envío) se deducirán del reembolso, que corresponde al importe de la compra. Podrá devolver los productos a YOOX NET-A-PORTER GROUP a través de UPS, usando la etiqueta preimpresa de UPS que se incluye con los artículos comprados en el paquete original. De acuerdo con los términos y condiciones establecidos en nuestra Política de devoluciones, esta opción permite que YOOX NET-A-PORTER GROUP gestione el transporte de los productos devueltos. Este método también permite que cada paquete sea rastreado en cualquier momento, liberándole de cualquier responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido por los productos durante el transporte.
8.6
Si decide devolver los productos a través de un agente de transporte diferente al indicado por YOOX NET-A-PORTER GROUP, tendrá que pagar los gastos de transporte de la devolución y recibirá un reembolso por el importe total que pagó por su compra. En este caso será responsable de cualquier pérdida o daño sufrido por los productos durante el transporte, de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en nuestra Política de devoluciones.
9. Privacidad
9.1
Encontrará información sobre cómo procesamos sus datos de carácter personal haciendo clic en la Política de privacidad.
9.2
También le aconsejamos que lea, si aún no lo ha hecho, nuestros Términos y condiciones de uso que también contienen información importante sobre cómo procesamos los datos de carácter personal de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad de www.marni.com adoptados por YOOX NET-A-PORTER GROUP.
9.3
Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, puede enviarnos sus preguntas por correo electrónico a at privacy@marni-store.com o por carta a nuestro domicilio social sito en via Morimondo, 17 – Milano 20143, Italia.
10. Ley aplicable
Los presentes Términos y condiciones de venta se rigen por las leyes italianas y, en particular por el Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005, sobre contratos a distancia, y por el Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003, sobre determinados aspectos relacionados con el comercio electrónico.
Tenga en cuenta que la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución extrajudicial alternativa de controversias, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.
11. Modificaciones y actualizaciones
Los Términos y condiciones de venta podrán ser modificados puntualmente como consecuencia de nuevas leyes y normativas. Los nuevos Términos y condiciones de venta serán efectivos a partir de la fecha de su publicación en www.marni.com.
*Descargue y cumplimente el formulario de devolución en papel para ejercer su derecho de devolución.