Color
Talla
Para realizar un pedido en Marni.com, añade los productos deseados a la shopping bag y accede al checkout. Antes de completar la compra, podrás revisar y modificar tu selección.
Para finalizar el pedido, deberás introducir la dirección de envío, la dirección de facturación y el método de pago que prefieras.
También puedes comprar registrándote en la sección “Marni Account”. El cobro se efectuará en el momento del envío o en el momento de la recogida, si has seleccionado la opción “Recogida en boutique”.
Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
Cuando tu artículo esté listo para salir de nuestro almacén, recibirás un segundo correo electrónico de confirmación de envío con el enlace para seguir el tracking. La factura se enviará posteriormente.
Los plazos de entrega se calculan a partir del momento del envío, no de la fecha en la que se realiza el pedido.
Sí. Tras la confirmación del pedido, recibirás por correo electrónico todas las actualizaciones relativas a la preparación y al envío.
Si has realizado la compra con una cuenta registrada, también podrás consultar el estado del pedido en la sección “My Account” o en la página dedicada a “Tu pedido”.
Sí. Puedes indicar una dirección de envío distinta de la dirección de facturación, siempre que la dirección de facturación coincida con la asociada al método de pago seleccionado.
El importe se cargará en el momento del envío o en el momento de la recogida en boutique, si has elegido esta modalidad.
Antes del cargo efectivo, podrías ver una preautorización por el importe total del pedido.
Sí. Si necesitas asistencia durante la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a finalizar tu pedido.
Como alternativa, también puedes comprar a través de una selección de boutiques Marni, comunicando al equipo el artículo deseado y tus datos.
Si tu pedido no se ha completado correctamente, te recomendamos comprobar que los datos de pago se hayan introducido correctamente, que la dirección de facturación coincida con la asociada al método de pago y que no existan bloqueos temporales por parte del banco o del proveedor de pago.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
En general, no. Los pedidos de artículos disponibles inmediatamente se procesan muy rápidamente y, una vez confirmados, no pueden modificarse ni cancelarse.
Si no deseas conservar el artículo, podrás devolverlo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Los artículos en Pre-Order pueden incluir modelos icónicos de Marni o creaciones surgidas de colaboraciones exclusivas.
Al elegir un artículo en pre-order, tendrás prioridad en la recepción del modelo y la talla seleccionados en cuanto estén disponibles. La fecha de envío prevista se indica en la página del producto y debe entenderse como una estimación, por lo que puede estar sujeta a cambios.
En Marni.com puedes enviar un pedido como regalo directamente al destinatario.
Durante el checkout puedes añadir un mensaje personal que acompañará tu compra. Además, el pedido incluye un recibo regalo sin indicación de precios.
Para algunos destinos sujetos a trámites aduaneros, esta opción puede no estar disponible.
Sí. Para algunos artículos está disponible el servicio “Recogida en boutique”, que te permite recoger gratuitamente tu pedido en una boutique Marni seleccionada.
Sí. Para solicitar la cancelación de un pedido con recogida en boutique, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Sí. Si no puedes recoger personalmente el pedido, puedes autorizar a otra persona.
La persona autorizada deberá presentar una autorización firmada por el comprador, una copia del documento de identidad del titular del pedido, una copia de la confirmación del pedido y su propio documento de identidad válido.
Dispones de 7 días laborables desde el momento en que el pedido se entrega en la boutique para recogerlo.
Si la recogida no se realiza dentro de este plazo, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha. En ausencia de respuesta, el pedido podrá cancelarse.
Además, transcurridos los 7 días laborables, podría ser necesario solicitar una nueva autorización de cobro, ya que la autorización inicial puede estar sujeta a vencimiento.
En Marni.com aceptamos distintos métodos de pago, entre ellos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, PayPal y PayPal Express, y Klarna cuando esté disponible.
La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según el país de compra.
Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Maestro, JCB y Discover.
Sí. Si tu dispositivo es compatible, puedes seleccionar Apple Pay directamente en el checkout.
El pago se confirma mediante Touch ID, Face ID o, en el Apple Watch, pulsando dos veces el botón lateral.
Sí. Aceptamos PayPal y PayPal Express.
Durante el checkout solo tienes que seleccionar PayPal: serás redirigido a la página de acceso, donde podrás completar el pago de forma sencilla y segura.
Sí, cuando esté disponible puedes elegir Klarna y dividir el pago en 3 cuotas iguales.
La primera cuota se carga en el momento del pedido, mientras que las siguientes se cargan a los 30 y 60 días. No se aplican intereses ni comisiones, salvo que el proveedor del servicio indique lo contrario.
Sí. Utilizamos sistemas de seguridad avanzados para proteger cada transacción.
Para algunas operaciones se prevé el protocolo 3D Secure, que añade un nivel adicional de protección mediante un código de verificación enviado por tu banco.
Después de introducir los datos de tu tarjeta, tu banco puede solicitarte que confirmes el pago mediante un código OTP o una contraseña de seguridad.
Sin esta verificación, la compra no podrá completarse.
Puedes guardar la información de pago para agilizar futuras compras, pero no se almacenan los datos completos de la tarjeta.
Por motivos de seguridad, el código CVV debe introducirse en cada compra.
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado.
Envío estándar: 3–4 días laborables.
Envío exprés: 2–3 días laborables.
Los plazos se calculan a partir del envío, no desde la fecha en que se realiza el pedido.
Los pedidos se procesan y se envían de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
No. La modificación de la dirección de entrega solo es posible previa autorización de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Sí. Para garantizar una mayor seguridad, en la entrega se requiere la firma de un adulto.
En este caso, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
Los gastos de envío pueden variar según el servicio seleccionado.
Estándar: €10.
Exprés: €15.
Las promociones o los umbrales para el envío gratuito se indican directamente durante el checkout.
Sí. En algunos casos el envío puede ser gratuito, por ejemplo para usuarios registrados o para pedidos superiores a un determinado importe mínimo, si así está previsto en el país de compra.
Las condiciones aplicables se muestran durante el checkout.
Realizamos envíos a los países indicados en el sitio web de Marni.
Para visualizar correctamente la disponibilidad, los precios y las modalidades de entrega, selecciona el país de destino en el menú del sitio antes de completar el pedido.
Sí. Puedes comprar para un país distinto de aquel en el que te encuentras, siempre que selecciones el país correcto en el sitio antes de completar el pedido.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Sí. La devolución es completamente gratuita, siempre que se realice según las modalidades previstas por Marni.
Después de solicitar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada para imprimir y las instrucciones para organizar la recogida.
Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones para el envío.
Deberás seguir las instrucciones recibidas por correo electrónico y contactar con el transportista indicado para organizar la recogida del paquete.
El reembolso se procesa en el método de pago original una vez que la devolución ha sido aceptada y gestionada.
También recibirás un correo electrónico de confirmación.
No. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cambio de talla o color está disponible exclusivamente online y según disponibilidad.
Si lo prefieres, también puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Si el producto presenta un defecto o una anomalía, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de proceder por tu cuenta con la devolución, para que podamos ofrecerte la asistencia más adecuada.
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar una nueva etiqueta de devolución.
Sí. Si has cambiado de idea y deseas conservar el producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comprobar si la solicitud de devolución puede cancelarse.
No. Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones previstas en la política de devoluciones.
Los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas intactas, y no deben haber sido usados, llevados, alterados ni dañados.
Si has recibido un correo electrónico de cancelación del cambio, significa que la talla o el color solicitados ya no están disponibles.
En este caso, el reembolso se efectuará en cuanto la devolución sea recibida en nuestros almacenes.
No, el servicio de cambio de talla o color está disponible exclusivamente online.
No obstante, el personal de boutique podrá ayudarte a gestionar una devolución para que puedas comprar directamente un nuevo artículo en tienda.
No. En línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad, ya no emitimos comprobantes en papel para las devoluciones realizadas en boutique.
Al finalizar el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Sí. No obstante, si eliges un transportista distinto del indicado por Marni, cualquier daño o pérdida durante el transporte correrá por tu cuenta.
Sí. Todos los productos, incluidos los artículos en rebajas, pueden devolverse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Una cuenta Marni te permite disfrutar de una experiencia de compra más sencilla y personalizada.
Con tu cuenta puedes guardar direcciones y preferencias, agilizar el checkout, seguir tus pedidos y acceder a contenidos, servicios y ventajas exclusivas.
Puedes crear tu cuenta visitando la página de registro en Marni.com y siguiendo los pasos indicados.
En solo unos minutos entrarás en el mundo Marni con una experiencia de compra más rápida, personalizada y completa.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envía un correo electrónico a privacy@marni.com.
Si no puedes acceder, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace “Unsubscribe” que encontrarás al final de cada comunicación por correo electrónico.
Sí. Puedes acceder con las mismas credenciales también en un sitio Marni de otro país.
Sin embargo, es posible que los métodos de pago guardados y las direcciones asociadas a tu perfil no estén visibles.
En general, cada dirección de correo electrónico solo puede asociarse a una única cuenta. Si tienes problemas durante el registro, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No. El servicio Tax Free no está disponible ni en las tiendas de Estados Unidos ni para las compras realizadas en Marni.com.
En Japón, el Tax Free puede solicitarse en las tiendas físicas, mientras que no está disponible para las compras online en Marni.com.
Algunos bolsos y zapatos Marni están equipados con etiquetas RFID y NFC, diseñadas para ofrecer una confirmación de la autenticidad y procedencia del producto.
El certificado de autenticidad está registrado en Aura Blockchain Consortium, para garantizar una mayor transparencia y seguridad.
A través de la etiqueta también puedes acceder a contenidos dedicados y descubrir más sobre la historia y los valores de la marca. La tecnología NFC/RFID no recopila datos personales y la etiqueta puede desactivarse en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
En la mayoría de los casos, el problema depende de la compatibilidad del dispositivo.
Comprueba que tu smartphone sea compatible con la tecnología NFC y que el lector NFC esté activado en la configuración del dispositivo.
No. La etiqueta solo está disponible en una selección de artículos de las colecciones más recientes y está integrada en el producto desde el momento de la compra.
Por lo tanto, no puede añadirse posteriormente a productos adquiridos con anterioridad.