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PEDIDO

 

He comprado un artículo con recogida en boutique. ¿Puedo cancelarlo?

Sí, es posible cancelar un pedido con recogida de boutique poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No puedo recoger en persona el artículo que he pedido en línea con recogida en boutique. ¿Puedo enviar a otra persona?

Sí, puedes asignar a otra persona para la recogida del artículo. No obstante, ten en cuenta que será necesario presentar los siguientes documentos: una autorización por parte del comprador, una copia del documento de identidad del titular del pedido, una copia de la confirmación del pedido y un documento de identidad.

¿Puedo utilizar una dirección diferente para la facturación y el envío?

Sí, pero has de asegurarte de que la dirección de facturación coincida con la dirección vinculada a la forma de pago utilizada.

He hecho un pedido en Marni.com. ¿Cuándo se cargará el importe?

El importe se cargará en el momento del envío o de la recogida.

¿Es posible hacer un pedido por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente de Marni?

Sí, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte con tu compra.

Mi pedido no se ha finalizado correctamente. ¿Qué puedo hacer?

Si surge algún problema con el pago, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

¿Qué ocurre si no puedo recoger un pedido en la boutique en un plazo de 7 días?

Si no recoges tu pedido en los 7 días posteriores a la entrega en la boutique, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y podrás indicarles cuándo te será posible pasar por la boutique para recogerlo.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Tras finalizar tu pedido, ya no podrás modificarlo de ninguna manera. Si observas un error en los datos de envío o si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

 

No me gusta el artículo que he comprado. ¿Puedo cambiarlo por otro?

Actualmente, solo está disponible el cambio de talla.

He perdido la etiqueta de devolución. ¿Qué tengo que hacer para recibir una nueva?

Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He devuelto un artículo. ¿Se reembolsarán también los gastos de envío?

No, los gastos de envío no son reembolsables.

He comprado un producto en Marni.com y he encontrado un problema. ¿Cómo puedo devolverlo?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He enviado una solicitud de devolución, pero he cambiado de opinión y me gustaría quedarme con el producto. ¿Es posible?

Sí, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu solicitud de devolución.

Al probarme la prenda, he despegado la etiqueta. ¿Sigue siendo posible solicitar un reembolso?

De conformidad con las Condiciones de venta, la etiqueta es uno de los requisitos para la aceptación de una devolución. Te recordamos las demás condiciones que deben cumplirse:
• Todos los artículos deben devolverse en su estado original.
• No se aceptarán productos que ya se hayan llevado o utilizado, o que presenten alteraciones o daños.

He rellenado una solicitud de cambio en línea y he recibido un correo electrónico de cancelación. ¿Qué ha pasado?

El sistema ha detectado que falta la talla en tu solicitud y, por tanto, no ha sido posible proceder al cambio.

¿Puedo ir a una tienda para un cambio de talla?

El servicio de cambio de talla solo está disponible en línea y no en nuestras boutiques. No obstante, el personal de venta estará encantado de procesar una devolución inmediata. De este modo, podrás realizar la compra del nuevo artículo directamente en la boutique.

Si hago una devolución en una boutique, ¿recibiré un recibo en papel que confirme la devolución del producto?

Por motivos ecológicos, hemos decidido eliminar los recibos de papel. Por lo tanto, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución en boutique al final del proceso de devolución.

¿Puedo devolver un producto a través del servicio de mensajería de mi elección?

Es posible, pero en dicho caso no nos haremos responsables de posibles daños o pérdidas.

Si compro un producto rebajado en línea, ¿puedo devolverlo?

Sí, los productos rebajados también pueden devolverse.

ENVÍO

 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Los cambios de dirección deberán ser autorizados siempre por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Según el número de seguimiento, mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Se requiere siempre una firma para recibir un pedido?

Sí, para garantizar una mayor seguridad, siempre se requiere una firma.

CUENTA

 

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Envía un correo electrónico a la dirección privacy@marni.com.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Puedes cancelar tu suscripción a la newsletter haciendo clic en la opción "Cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior de nuestra newsletter.

¿Puedo utilizar las mismas credenciales para acceder a mi cuenta si me encuentro en un país distinto al que me registré inicialmente?

Sí, puedes hacerlo, pero no podrás ver ni el método de pago preferido ni las direcciones de envío que hayas guardado en tu perfil.

¿Puedo crear una nueva cuenta en otro país con el mismo correo electrónico?

No es necesario crear una cuenta nueva porque la que has creado te permitirá acceder a cualquier país.

BOUTIQUE

 

¿La opción TAX FREE (sin impuestos) está disponible en las tiendas de Estados Unidos o en marni.com?

Esta opción no está disponible en estos canales de venta.

¿Puedo utilizar la opción TAX FREE (sin impuestos) en las tiendas JP o en marni.com?

Puedes solicitarla en las tiendas, pero no está disponible en las compras en línea