TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA (www.marni.com)

 

La oferta y venta de los productos que llevan las marcas "Marni" (los "Productos" y cada "Producto" individual), propiedad de la empresa Marni Group S.p.A., con domicilio social en Italia, Via Sismondi 70/B, 20133 Milán (el "Vendedor" o "Marni"), en el sitio web marni.com (el "Sitio web") se rigen por estos términos y condiciones generales de venta (los "Términos y Condiciones Generales"). La venta a distancia de estos Productos por el Sitio web se realiza directamente a través de Marni, conforme a los términos que se establecen a continuación en los presentes Términos y Condiciones Generales, con arreglo a la legislación nacional y europea en vigor. Cada usuario del sitio puede solicitar cualquier información a las personas empleadas en los servicios de asistencia al cliente, dirigiéndose directamente al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, a través de los contactos que figuran en la sección "Servicio al cliente" del Sitio web. Cualquier usuario, si ha procedido a la compra de Productos en el Sitio web, también puede obtener información sobre pedidos y envíos, devoluciones y el reembolso de los Productos. También se recuerda el derecho de los usuarios a ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico, en la siguiente dirección: clientservice@marni.com. Para cualquier otra información legal, se sugiere al usuario consultar las secciones del Sitio web correspondientes a cada solicitud específica.

1. POLÍTICA COMERCIAL DEL VENDEDOR

1.1 El Vendedor ofrece los Productos para la venta en el Sitio web y lleva a cabo su actividad de comercio electrónico exclusivamente hacia los usuarios que compran los Productos a través del Sitio web y están calificados como consumidores ("Compradores", y cada uno de ellos un "Comprador"). Se entiende por "Consumidor" una persona física que celebra un contrato de compra para la satisfacción de las necesidades de la vida cotidiana y no en relación con cualquier actividad empresarial o profesional ejercida, teniendo, sin embargo, que tener en cuenta como profesional al sujeto que estipule el contrato de compra en el ejercicio de una actividad empresarial o para un fin relacionado.

1.2 Si el usuario, potencial Comprador, no está dentro de la definición de Consumidor sino que, por el contrario, es calificable como profesional y por lo tanto no actúa según lo definido en el Artículo 1.1 anterior, debe abstenerse de realizar transacciones en el Sitio web. El Vendedor ofrece los Productos para la venta en el Sitio web y lleva a cabo la actividad de comercio electrónico exclusivamente hacia los usuarios que han alcanzado la edad de 18 años y se ajustan a la definición de Consumidor del Artículo 1.1 anterior.

1.3 En consideración a su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no procesar los pedidos de personas que no se ajusten a la definición de Consumidor y/o personas menores de 18 años y/o los pedidos que no cumplan con su política comercial y/o no estén de acuerdo con lo establecido a continuación.

1.4. Estos Términos y Condiciones Generales regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de pedidos de compra relativos a Productos adquiridos en el Sitio web por los Compradores (los "Pedidos" y cada "Pedido" individual) y por lo tanto regulan la relación entre cada Comprador y el Vendedor. En cuanto a las políticas de devolución del Vendedor, consúltese el párrafo 7 más abajo.

1.5 Los Términos y Condiciones Generales no regulan el suministro de servicios o la venta de Productos por parte de terceros diferentes del Vendedor, a los cuales se les da visibilidad en el Sitio web mediante enlaces, báners y otros enlaces de hipertexto. Se recomienda a los Compradores que, antes de enviar pedidos y comprar Productos y servicios de cualquier tipo ofrecidos por estos terceros, verifiquen cuidadosamente los términos y condiciones de venta de estos Productos y servicios, por cuanto el Vendedor declara no ser responsable de la prestación de servicios y/o la venta de Productos por parte de estos terceros y/o, en general, de la conclusión de transacciones de comercio electrónico entre los usuarios del Sitio web y los terceros referidos.

2. CÓMO FORMALIZAR EL CONTRATO CON EL VENDEDOR

2.1 Solo pueden realizar Pedidos las personas que han alcanzado los 18 años y no se encuentran en condiciones de incapacidad jurídica. El Comprador, con el fin de formalizar un contrato con el Vendedor para la compra de uno o más Productos en el Sitio web (el "Contrato"), procederá a rellenar el formulario de pedido en formato electrónico, que se mostrará al Comprador inmediatamente antes de la conclusión del Contrato (el "Formulario de pedido") y lo enviará al Vendedor, electrónicamente, siguiendo las instrucciones que se enviarán al Comprador en las distintas fases que conducen a la ejecución del Contrato.

2.2 Antes de proceder a la compra de los Productos y a través de la emisión del Formulario de pedido, se pedirá al Comprador que lea atentamente los Términos y Condiciones Generales y las disposiciones relativas al derecho de retractación del Comprador, así como las disposiciones relevantes de los presentes Términos y Condiciones Generales en el Artículo 7 "Condiciones para el ejercicio del derecho de retractación" y en la sección correspondiente del Sitio web. También se proporcionará al Comprador un resumen de las condiciones comerciales y contractuales ofrecidas por el Vendedor para la compra de los Productos, incluyendo una referencia a los Términos y Condiciones Generales junto con un resumen de las informaciones que se indican a continuación: características esenciales de cada Producto –objeto de los Pedidos– con una indicación de su precio (que incluye todas las tasas e impuestos aplicables); medios de pago que el Comprador puede utilizar para la compra de los Productos; modo de entrega de los Productos; modo de tratamiento y gestión de las reclamaciones por parte del Vendedor; costes de envío y entrega de los Productos; referencias, ubicación geográfica y dirección de correo electrónico del Vendedor; y fecha estimada de envío de los Productos. El Vendedor también proporcionará al Comprador un resumen de las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de retractación y los procedimientos y plazos para la devolución de los Productos adquiridos (que el Vendedor facilitará en el paquete en que se entregarán los Productos objeto del Pedido). En cualquier caso, se recuerda al Comprador que existe la garantía jurídica de conformidad de los Productos y se le facilitarán los datos de contacto del servicio posventa del Vendedor.

2.3 En el Formulario de pedido, se proporcionará de forma resumida la información sobre las principales características de cada Producto adquirido, el precio correspondiente (incluidas todas las tasas e impuestos aplicables) y los costes de envío (incluidos los costes adicionales que el Comprador debe abonar por haber elegido una forma específica de envío y entrega, distinta y/o más rápida de la definida por el Vendedor como "estándar"). El Contrato se considerará vinculante a la recepción por parte del Vendedor, por vía electrónica, del Formulario de pedido y solo después de que el Vendedor haya verificado la exactitud de todos los datos allí contenidos, relativos al Pedido realizado por el Comprador.

2.4 Una vez recibido por el Vendedor, el Formulario de pedido se archivará en la base de datos del Vendedor por el período de tiempo necesario para procesar los Pedidos y, en cualquier caso, siempre respetando lo establecido por la legislación aplicable. El Comprador puede acceder al Formulario de pedido, consultando la sección "Su pedido" en el Sitio web.

2.5 En el momento de proceder a la transmisión del Formulario de pedido, el Comprador será informado del hecho de que el envío implica la obligación del pago del precio indicado. Antes de enviar el Formulario de pedido, se pedirá al Comprador que identifique y corrija cualquier error relativo a sus propios datos.

2.6 La lengua en que se formaliza el Contrato es el castellano y el catalán.

2.7 Una vez formalizado el Contrato, el Vendedor se encargará del Pedido para procesarlo.

2.8 Al rellenar el Formulario de pedido, el Comprador tendrá la posibilidad de seleccionar el servicio "Recogida en tienda". Por lo tanto, si el Producto está disponible en una Tienda minorista (tal y como se define en el Artículo 5.1 de estos Términos y Condiciones Generales) en la fecha de cumplimentación del Formulario de pedido, el Comprador puede recogerlo directamente en dicha Tienda minorista. La recogida puede tener lugar en cuanto el Comprador reciba la notificación por correo electrónico de que el Producto está listo para su recogida, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 5 de los presentes Términos y Condiciones Generales.

2.9 El Vendedor no podrá tramitar Pedidos: (i) si los Productos no están disponibles; o (ii) si existe un informe, o sospecha, de una actividad fraudulenta o ilegal, incluida la sospecha de que se estén realizando compras con fines comerciales; o (iii) si el Cliente no cumple con sus obligaciones con arreglo a un contrato previo con el Vendedor. En estos casos, el Vendedor informará al Comprador, por correo electrónico y en cualquier caso dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de envío del Pedido, que no se ha ejecutado el Contrato y que el Vendedor no puede proceder a tramitar el Pedido. En estos casos, si el Comprador ya ha enviado el Formulario de pedido y pagado el precio correspondiente, el Vendedor reembolsará al Comprador los importes pagados por el Comprador y el Contrato se considerará finalizado. El Vendedor no estará obligado a reembolsar ningún otro importe, por el motivo que sea, al Comprador.

2.10 Con el envío electrónico del Formulario de pedido, el Comprador acepta incondicionalmente y se compromete a observar en sus relaciones con el Vendedor las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales. En el supuesto de que el Comprador esté en desacuerdo con algunos de los términos contenidos en los Términos y Condiciones Generales, se le invita a abstenerse de enviar el Formulario de pedido.

2.11 Con el envío del Formulario de pedido, el Comprador declara conocer y aceptar los Términos y Condiciones Generales y los ulteriores términos y condiciones/informaciones, de cualquier naturaleza, contenidos en el Sitio web, aunque sean referidos mediante enlaces, a título de ejemplo y no exhaustivo: las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la información sobre el derecho de retractación. Para mayor claridad, por la presente facilitamos el enlace donde el Comprador puede llevar a cabo la retractación.

2.12 Una vez formalizado el Contrato, el Vendedor enviará al Comprador, mediante correo electrónico, un recibo del Pedido con los Términos y Condiciones Generales y el documento de resumen sobre el derecho de retractación y, por consiguiente, toda la información ya incluida en el resumen de las condiciones comerciales y contractuales que el Comprador habrá visualizado antes de adquirir los Productos.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS

3.1 En el Sitio web se ofrecen para la venta exclusivamente Productos originales.

3.2 El Vendedor no vende en el Sitio web productos usados, irregulares, defectuosos o, en ningún caso, de calidad inferior a los estándares aplicables a productos similares a los Productos ofrecidos en el mercado.

3.3 Las características esenciales de los Productos son presentadas en el Sitio web dentro de cada una de las "fichas de producto". Las imágenes y los colores de los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio web, no obstante, pueden no corresponderse con los reales por causas no imputables al Vendedor y, en cualquier caso, por efecto del navegador de Internet y/o la visualización a través de los dispositivos empleados por el Comprador. Por la presente, el Vendedor excluye expresamente toda responsabilidad en este sentido.

3.4 Los precios de los Productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Será responsabilidad del Comprador verificar el precio final de venta del Producto que pretende adquirir antes de proceder a completar y enviar el Formulario de pedido. Los cambios no afectarán a los pedidos para los cuales el Vendedor ya haya enviado una confirmación de pedido al Comprador.

3.5 Las peticiones de Compradores de otros países no comprendidos entre los que se visualizan en la sección "Seleccione su país" no pueden ser aceptadas por el Vendedor.

3.6 El Vendedor, en caso de que el Comprador ejercite el derecho de retractación, tiene el derecho de no aceptar la devolución de los Productos o no reembolsar el importe pagado por el Comprador para la adquisición de esos Productos que, en la entrega de estos, resulten desprovistos de las correspondientes etiquetas y/o hayan sido alterados en sus características esenciales y/o cualidades y/o que hayan sido dañados de algún modo.

4. PAGOS

4.1 Para el pago del precio de los Productos y los gastos de envío y entrega correspondientes, el Comprador puede elegir uno de los métodos indicados en el Formulario de pedido. En ningún caso se cargarán al Comprador cualesquiera costes no indicados, previamente a la finalización del Contrato, en el Formulario de pedido.

Los métodos de pago ofrecidos en el sitio web de Marni son:
1) Tarjeta de crédito
2) Tarjetas de débito
3) Paypal y Paypal Express
4) Klarna
5) Contra reembolso


4.2 En caso de pago mediante tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de caducidad) será reenviada, mediante un protocolo cifrado, a terceros prestatarios de los servicios de pago electrónico a distancia correspondientes, sin que terceros tengan en modo alguno acceso no autorizado a ella. Esta información, además, no será usada nunca por el Vendedor si no es para llevar a cabo los procedimientos relativos al procesamiento correcto del Pedido y para emitir los reembolsos correspondientes en caso de cualesquiera devoluciones de Productos, como consecuencia del ejercicio del derecho de retractación por parte del Comprador, o si es necesario para prevenir o notificar a las fuerzas policiales una actividad fraudulenta en el Sitio web. En cualquier caso, todos los datos personales suministrados por el Comprador serán procesados por el Vendedor con arreglo a la legislación aplicable, según lo previsto en la sección "Política de Privacidad" del Sitio web.

4.3 El precio de la compra de los Productos y los gastos de envío, tal y como se indica en el Formulario de pedido, se cargarán mediante el método de pago utilizado por el Comprador en el momento de la compra o recogida en la tienda.

5. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

5.1 Los gastos de envío para la entrega de los Productos comprados corren totalmente a cargo del Comprador, a menos que el Vendedor haya aplicado, a su discreción, una promoción en una fecha anterior al envío del Formulario de pedido, debidamente comunicada a través del Sitio web.

5.2 El Comprador puede, a su discreción, decidir recibir los Productos adquiridos en una dirección de su elección o recoger los Productos adquiridos en una tienda de marca única de "MARNI" en el país de compra, siempre que dicha tienda esté gestionada directamente por Marni ("Tienda minorista") y seleccionada entre las indicadas en el Sitio web (el servicio llamado "Recogida en tienda"). Si el Comprador elige el método de entrega en tienda, se le comunicará la llegada de los Productos en la Tienda minorista seleccionada por correo electrónico. Si el Comprador ha elegido el servicio de Recogida en tienda, podrá recoger los Productos a partir del día en que haya recibido una confirmación por correo electrónico del Vendedor de que el Producto está listo para su recogida, lo que puede ser el mismo día en que el Comprador realizó la compra y en ningún caso más allá de los 7 (siete) días naturales posteriores, incluido el día en que se realizó la compra. Cuando el Comprador vaya a la Tienda minorista a recoger los Productos adquiridos, el Comprador deberá mostrar al dependiente (i) una copia del correo electrónico de confirmación del pedido y (ii) un documento de identidad válido en la fecha de recogida. Si no se facilitan los documentos mencionados en los puntos (i) y (ii) anteriores, el dependiente no podrá proceder a la entrega de los Productos. En los dos casos mencionados, el servicio de atención al cliente hará todo lo posible por contactar con el Comprador y encontrar una fecha de recogida adecuada para el Comprador. No obstante, si los Productos del pedido no se recogen en el plazo de 7 (siete) días naturales, el Contrato se considerará finalizado automáticamente. Por consiguiente, ya no será posible recoger los Productos, que serán devueltos al Vendedor por el personal de la Tienda minorista elegida. Como resultado de la finalización del Contrato, se reembolsará el importe pagado al Comprador, en el tiempo y forma indicados por el Vendedor.

5.3 Si el Comprador delega en otra persona la recogida de los Productos en la Tienda minorista, dicha persona deberá presentar, además del correo electrónico de confirmación del pedido, una fotocopia del documento de identidad del Comprador junto con la delegación conferida por este último (descargable aquí) y su propio documento de identidad. No está disponible por tanto la opción de pago contra reembolso si el Comprador elige la entrega en Tienda minorista. Si el Comprador elige el método de Recogida en tienda, los plazos y gastos de envío serán los mismos que los que se aplican a las entregas en la dirección indicada por el Comprador, a menos que el Producto adquirido ya esté disponible en la Tienda minorista en la fecha de envío del formulario de pedido. Para conocer los métodos específicos de envío y entrega de los Productos en la dirección indicada por el Comprador o en la Tienda minorista seleccionada, el Comprador deberá acceder a la sección "Servicio al cliente" del Sitio web. Se ruega prestar atención a todo lo recogido en dicha sección porque la información allí contenida forma parte integral y sustancial de los presentes Términos y Condiciones Generales y, por lo tanto, se considerará plenamente conocida y aceptada por el Comprador en el momento de la transmisión del Formulario de pedido.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1 El Comprador puede solicitar cualquier información mediante los servicios de asistencia activados por el Vendedor. Para una mayor claridad, se aconseja acceder a la sección "Servicio al cliente" del Sitio web.

6.2 El Comprador puede, a su discreción, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor por teléfono (u otro medio de contacto, si así lo indica el Vendedor) y pedir al operador que realice el pedido en nombre del Comprador. En este caso, se informará al Comprador por correo electrónico de que la compra se ha realizado correctamente y que se procesará el Pedido. Si no recibe el correo electrónico de confirmación mencionado anteriormente, será responsabilidad del Comprador avisar del problema al servicio de atención al cliente del Vendedor y volver a solicitar el envío del correo electrónico. En cualquier caso, no se pueden pedir responsabilidades al Vendedor si el correo electrónico de confirmación no se recibe en la dirección de correo electrónico que indicó el Comprador (por el motivo que sea) o, en general, si el Comprador no informa al Vendedor inmediatamente de que no recibió el correo electrónico de confirmación. Para todo aquello que no se especifica en este Artículo 6.2, las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones Generales y, en general, en el Sitio web, se aplican a la gestión del Pedido, así como a las fases posteriores.

7. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN

7.1 DERECHO DE RETRACTACIÓN

El Comprador tiene derecho a devolver el Producto –a su propio criterio y por cualquier motivo– dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del Producto o de su recogida en la tienda. El derecho de retractación ("Derecho de retractación") se considerará ejercitado correctamente si se han respetado plenamente las condiciones siguientes:
a. salvo en el caso de devolución por medio de la entrega de los Productos en una Tienda minorista, el Formulario de devolución (véase aquí) (u otra declaración explicita de la decisión del Comprador de retractarse del Contrato) debe ser correctamente rellenado y enviado al Vendedor al domicilio social indicado en la página 1 de estos Términos y Condiciones Generales dentro de un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción de los Productos o, si en el momento de la compra el Comprador ha solicitado la entrega en una Tienda minorista, desde la fecha de recogida de los Productos objeto del Pedido en esa Tienda minorista;
b. los Productos no deben haber sido utilizados, llevados, lavados o dañados de ningún modo;
c. la etiqueta identificativa debe estar aún unida a los Productos, así como fijada;
d. el sello de comercio electrónico no debe haberse eliminado del artículo [véase fotografía];
e. los Productos deben ser devueltos en su embalaje original sin que este esté dañado;
f. los Productos devueltos deben entregarse al transportista dentro de los (14) días naturales a partir del momento en que el Comprador comunica al Vendedor su decisión de retractarse del Contrato. Si el Comprador elige devolver los Productos acudiendo directamente a una Tienda minorista de Marni indicada en el Sitio web y radicada en el país donde han sido entregados los Productos, el Comprador deberá seguir las instrucciones indicadas en el Artículo 7.4 siguiente sin rellenar ningún formulario de retractación.

7.2 DEVOLUCIÓN MEDIANTE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE PREPAGO

Con arreglo a las excepciones permitidas por el Vendedor, si se cumplen todas las condiciones requeridas para proceder al Derecho de retractación, el Vendedor reembolsará al Comprador el importe total de los Productos devueltos. Si el Comprador decide utilizar para hacer la devolución la etiqueta de devolución de prepago incluida en el paquete del transportista indicado por el Vendedor para enviar los Productos comprados, sin rellenar ningún formulario de devolución en línea ni especificar el motivo del Derecho de retractación, el Comprador no tendrá que pagar los gastos de la devolución, ya que los gastos relacionados correrán a cargo del Vendedor, que pagará el servicio prestado por el transportista. Se entiende que, si el Comprador decide utilizar un transportista distinto del indicado por el Vendedor, el Comprador pagará íntegramente los gastos de la devolución. Si el Comprador ha abonado los Productos del pedido mediante la opción de pago contra reembolso y ha decidido ejercer su Derecho de retractación, será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor al cual el Comprador comunicará sus datos bancarios para recibir el reembolso por transferencia bancaria. Se entiende que el Comprador será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor si el Derecho de retractación no puede ser aceptado porque no sea conforme a las condiciones referidas en el párrafo precedente. En este caso, los Productos serán devueltos y los gastos correrán a cargo del Comprador. En caso de que el Comprador rechace esta entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los Productos, el importe correspondiente al precio de compra y el importe relativo a los gastos de envío.

7.3 DEVOLUCIÓN MEDIANTE LA CUMPLIMENTACIÓN DEL FORMULARIO EN LÍNEA

El Comprador puede elegir rellenar la solicitud del Derecho de retractación de los Productos adquiridos directamente en el sitio web de Marni en la sección "Mi cuenta" o "Cambios y devoluciones", indicando el motivo del Derecho de retractación. Al terminar este procedimiento, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con una nueva etiqueta de devolución de prepago que podrá usar para enviar los Productos para la devolución, en sustitución del paquete de envío original. Si el Comprador decide utilizar una de estas etiquetas de prepago para efectuar la devolución, no tendrá que pagar los gastos de la devolución, ya que los gastos relacionados correrán a cargo del Vendedor, que pagará el servicio prestado por el transportista. Se entiende que, si el Comprador decide utilizar un transportista distinto del indicado por el Vendedor, el Comprador debe pagar íntegramente los gastos de la devolución. Si el Comprador ha abonado los Productos del pedido mediante la opción de pago contra reembolso y ha decidido ejercer su Derecho de retractación, será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor al cual el Comprador comunicará sus datos bancarios para recibir el reembolso por transferencia bancaria. Se entiende que el Comprador será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor si el Derecho de retractación no puede ser aceptado porque no sea conforme a las condiciones referidas en el párrafo precedente. En este caso, los Productos serán devueltos y los gastos de envío correrán a cargo del Comprador. En caso de que el Comprador rechace esta entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los Productos, el importe correspondiente al precio de compra y el importe relativo a los gastos de envío.

7.4 DEVOLUCIÓN A LA TIENDA MINORISTA

Si el Comprador decide devolver los Productos a una Tienda minorista de Marni indicada en el sitio web y radicada en el país donde han sido entregados los Productos, el Comprador no deberá realizar gasto alguno. El Comprador deberá devolver al dependiente de la Tienda minorista elegida los Productos, en el embalaje original en que se le entregaron, y facilitar a la Tienda minorista la referencia del número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación de pedido (lo que permitirá verificar la realización del pedido en el sitio web oficial Marni.com) dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos. El Vendedor autoriza al dependiente de la Tienda minorista donde el Comprador realiza la devolución a comprobar los Productos devueltos por el Comprador, con el fin de comprobar que se cumplen todas las condiciones para ejercer el derecho de retractación a que se refiere el Artículo 7.1 (excepto letra a) y letra f)) precedente. Si el Comprador decide utilizar el procedimiento de devolución descrito en este párrafo, debe estar presente físicamente en la Tienda minorista durante el tiempo necesario para que el dependiente compruebe los Productos. En el caso de que se cumplan estas condiciones, el dependiente efectuará inmediatamente la devolución al Comprador. Una vez aceptado el Derecho de retractación, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación, a menos que sea imposible proceder al mismo por razones ajenas al control del Vendedor y/o del dependiente (a modo de ejemplo y no exhaustivo, fuerza mayor, mal funcionamiento –incluso temporal– del equipo de hardware o software). El Vendedor efectuará el reembolso basado en el método de pago usado por el Comprador para adquirir los Productos devueltos. Si no se acepta la solicitud de devolución, los Productos se devolverán inmediatamente al Comprador. En el supuesto de un Derecho de retractación, si el Comprador ha abonado los Productos del pedido mediante la opción de pago contra reembolso y ha decidido ejercer su Derecho de retractación, será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor al cual el Comprador comunicará sus datos bancarios para recibir el reembolso por transferencia bancaria. Si el Derecho de retractación no se lleva a cabo con éxito ya que no se cumplen las condiciones indicadas en el Artículo 7.1 precedente y el Comprador rechaza la devolución del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de retener el Producto y el importe correspondiente al precio de compra.

7.5 DEVOLUCIÓN MEDIANTE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Comprador siempre puede solicitar la asistencia del servicio de atención al cliente del Vendedor para devolver el Producto. A petición del Comprador, el servicio de atención al cliente del Vendedor introducirá una solicitud de devolución directamente en el sistema indicando los Productos para la devolución. Al terminar este procedimiento, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con una nueva etiqueta de devolución de prepago que podrá usar para enviar los Productos para la devolución, en sustitución del paquete de envío original. A continuación, el Producto se devolverá directamente al almacén del Vendedor. Con arreglo a las excepciones permitidas por el Vendedor, si se cumplen todas las condiciones requeridas para proceder a la devolución descritas en el Artículo 7.1, el Vendedor reembolsará al Comprador el importe total de los Productos devueltos. Se entiende que el Comprador no correrá a cargo de los gastos de envío de los Productos devueltos solo si utiliza el transportista y las etiquetas de devolución relacionadas suministradas por el Vendedor. Se entiende que, si el Comprador decide utilizar un transportista distinto del indicado por el Vendedor, el Comprador correrá a cargo de los gastos de envío del Producto devuelto. Si el Derecho de retractación no se lleva a cabo con éxito ya que no se cumplen las condiciones establecidas en el Artículo 7.1 precedente y el Comprador rechaza la devolución del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de retener el Producto y el importe correspondiente al precio de compra. Si el Comprador ha abonado los Productos objeto del Pedido mediante la opción de pago contra reembolso, será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor al cual el Comprador comunicará sus datos bancarios para recibir el reembolso por transferencia bancaria.

8. PLAZOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

Después de que el Vendedor haya recibido el Derecho de retractación y comprobado todos los requisitos establecidos en el Artículo 7.1 precedente, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución. Cualquiera que sea el método de pago empleado por el Comprador, el reembolso se activará por el Vendedor en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Vendedor ha tenido conocimiento del derecho de retractación del Comprador, una vez verificado que la retractación se ha producido de acuerdo con las condiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones Generales.
El plazo real para la restitución de los importes debidos o, en cualquier caso, para el reembolso de los importes pagados por el Comprador por la compra de los Productos, depende del método de pago utilizado.
Se entiende que si el Derecho de retractación se realiza en una Tienda minorista indicada en el Sitio web de Marni y radicada en el país donde han sido entregados los Productos, el reembolso se autorizará de forma inmediata por medio del método de pago utilizado para la compra.

9. TRANSPORTISTA

Los Productos objeto de devolución (tanto en el caso del Derecho de retractación como en el caso de la devolución por cambio de talla) pueden ser enviados por el Comprador sin coste alguno mediante el mensajero indicado por el Vendedor, usando la etiqueta preimpresa que encontrará en el interior del paquete de entrega de los Productos o enviada a la dirección de correo electrónico del Comprador si la solicitud de retractación fue gestionada por el servicio de atención al cliente del Vendedor o por medio del formulario en línea. El Comprador puede ponerse en contacto con el transportista correspondiente para organizar la recogida de los Productos. En caso de que el Comprador decida usar para la devolución de los Productos un transportista distinto del indicado por el Vendedor, correrá a cargo de los gastos de envío de los Productos y será su responsabilidad en caso de pérdida y/o daños en los Productos durante su transporte.

10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima de lo permitido por la legislación, el Sitio web, su contenido y servicios se proporcionan sin cargo alguno, "tal cual" y según disponibilidad. Marni no ofrece ninguna garantía respecto al Sitio web, su contenido o servicios, incluidas, pero sin limitarse a ellas, las garantías de continuidad y ausencia de disfunciones o errores de funcionamiento, protección contra programas dañinos (como virus, bugs, malware, etc.) y adecuación para un fin determinado, y por contra Marni excluye expresamente cualquiera de dichas garantías. Dado que los servicios se ofrecen sin cargo alguno, Marni se compromete a asegurarse de que la información disponible en el Sitio web sea precisa y actualizada. No obstante, Marni en ningún caso puede garantizar la precisión de dicha información ni que esta información esté libre de errores u omisiones, y Marni excluye expresamente cualquier garantía o responsabilidad a tal efecto. Marni se reserva el derecho de actualizar y/o modificar el contenido del Sitio web en cualquier momento sin previo aviso y sin incurrir en ninguna responsabilidad, según lo dispuesto íntegramente en el Artículo 13 siguiente.

11. GARANTÍA

En el caso de que los Productos vendidos por Marni tengan defectos de fabricación o cualquiera otro supuesto defecto de conformidad, el Comprador debe ponerse en contacto con la asistencia en línea, por correo electrónico o postal, a la siguiente dirección: clientservice@marni.com. El Comprador tiene derecho a exigir la puesta en conformidad plena del Producto mediante la reparación o la sustitución, a su propio criterio, sin coste para el Comprador, durante un periodo de 3 años desde la recepción de los Productos. En el supuesto de que uno de estos medios de saneamiento sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con los otros, el Comprador puede obtener una reducción apropiada del precio de los Productos o, de forma alternativa, la finalización del Contrato. En cualquier caso, una supuesta falta de conformidad se puede reclamar ante un tribunal en un plazo de 36 meses desde la fecha en que se entregaron los Productos al Comprador. Si el Comprador solicita la reparación o sustitución de los Productos por una supuesta falta de conformidad, los gastos de entrega correspondientes a la devolución a Marni de los Productos reparados o sustituidos, así como los gastos de devolución al Comprador de los Productos reparados o sustituidos, recaen en Marni.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación española y, en particular, por el Título III del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la legislación aplicable. Todos los conflictos derivados de o relacionados con los Términos de Uso o cualesquiera obligaciones de carácter extracontractual que puedan dimanar de o en relación con ellas se someterán a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil, la Ley Orgánica del Poder Judicial y la legislación aplicable.

13. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIONES

Los Términos y Condiciones Generales son aceptados por el Comprador en la versión publicada en el momento de efectuarse la compra, también en relación con las garantías incluidas en los mismos. El Vendedor se reserva, en cualquier caso, el derecho a modificar los Términos y Condiciones Generales de cuando en cuando, también en consideración a los cambios normativos. La versión actualizada de los Términos y Condiciones Generales entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio web y el Comprador debe cumplirla, lo cual se aplica también a todos los cambios y adiciones posteriores. Por lo tanto, será responsabilidad del Comprador comprobar constantemente el Sitio web e informarse sobre cualquier cambio y/o adición a estos Términos y Condiciones Generales, así como cualquier cambio y/o adición a cualquier otra disposición del Sitio web que rija la relación entre el Comprador y el Vendedor de cualquier modo.

 


TERMES I CONDICIONS DE VENDA (www.marni.com)

 

L’oferta i venda dels productes que porten les marques “Marni” (els “Productes” i cada “Producte” individual), propietat de l’empresa Marni Group S.p.A., amb domicili social a Itàlia, Via Sismondi 70/B, 20133 Milà (el “Venedor” o “Marni”), en el lloc web marni.com (el “Lloc web”) es regeixen per aquests termes i condicions generals de venda (els “Termes i Condicions Generals”). La venda a distància d’aquests Productes pel Lloc web es duu a terme directament a través de Marni, conforme als termes que s’estableixen tot seguit en els presents Termes i Condicions Generals, d’acord amb la legislació nacional i europea en vigor. Cada usuari del Lloc web pot sol·licitar qualsevol informació a les persones que treballen en els serveis d’assistència al client, dirigint-se directament al Servei d’Atenció al Client del Venedor, a través dels contactes que figuren a la secció “Servei al client” del Lloc web. Qualsevol usuari, si ha procedit a la compra de Productes en el Lloc web, també pot obtenir informació sobre comandes i enviaments, devolucions i el reemborsament dels Productes. També es recorda el dret dels usuaris a posar-se en contacte amb el Venedor per correu electrònic, a l’adreça següent: clientservice@marni.com. Per a qualsevol altra informació legal, se suggereix a l’usuari que consulti les seccions del Lloc web corresponents a cada sol·licitud específica.

1. POLÍTICA COMERCIAL DEL VENEDOR

1.1 El Venedor ofereix els Productes per a la venda en el Lloc web i porta a terme la seva activitat de comerç electrònic exclusivament envers els usuaris que compren els Productes a través del Lloc web i estan qualificats com a consumidors (“Compradors”, i cadascun d’ells un “Comprador”). S’entén per “Consumidor” una persona física que celebra un contracte de compra per a la satisfacció de les necessitats de la vida quotidiana i no en relació amb qualsevol activitat empresarial o professional exercida, havent, però, de tenir en compte com a professional el subjecte que estipuli el contracte de compra en l’exercici d’una activitat empresarial o per a una finalitat relacionada.

1.2 Si l’usuari, potencial Comprador, no està dins de la definició de Consumidor sinó que, per contra, és qualificable com a professional i per tant no actua segons la definició de l’Article 1.1 anterior, s’ha d’abstenir de dur a terme transaccions en el Lloc web. El Venedor ofereix els Productes per a la venda en el Lloc web i porta a terme l’activitat de comerç electrònic exclusivament envers els usuaris que han assolit l‘edat de 18 anys i s’ajusten a la definició de Consumidor de l’Article 1.1 anterior.

1.3 En consideració a la seva política comercial, el Venedor es reserva el dret de no processar les comandes de persones que no s’ajustin a la definició de Consumidor i/o persones menors de 18 anys i/o les comandes que no compleixin amb la seva política comercial i/o no s’ajustin al que s’estableix a continuació.

1.4. Aquests Termes i Condicions Generals regulen exclusivament l’oferta, la transmissió i l’acceptació de comandes de compra relatives a Productes adquirits en el Lloc web pels Compradors (les “Comandes” i cada “Comanda” individual) i per tant regulen la relació entre cada Comprador i el Venedor. Pel que fa a les polítiques de devolució del Venedor, cal consultar el paràgraf 7 més endavant.

1.5 Els Termes i Condicions Generals no regulen el subministrament de serveis o la venda de Productes per part de tercers diferents del Venedor, als quals es dona visibilitat en el Lloc web a través d’enllaços, bàners i altres enllaços d’hipertext. Es recomana als Compradors que, abans d’enviar comandes i comprar Productes i serveis de qualsevol tipus oferts pels tercers esmentats, verifiquin acuradament els termes i condicions de venda d’aquests Productes i serveis, ja que el Venedor declara no ser responsable de la prestació de serveis i/o la venda de Productes per part d’aquests tercers i/o, en general, de la conclusió de transaccions de comerç electrònic entre els usuaris del Lloc web i els tercers esmentats.

2. COM FORMALITZAR EL CONTRACTE AMB EL VENEDOR

2.1 Només poden dur a terme Comandes les persones que han assolit els 18 anys i no es troben en condicions d’incapacitat jurídica. El Comprador, amb la finalitat de formalitzar un contracte amb el Venedor per a la compra d’un o més Productes en el Lloc web (el “Contracte”), procedirà a emplenar el formulari de comanda en format electrònic, que es mostrarà al Comprador immediatament abans de la conclusió del Contracte (el “Formulari de comanda”) i l’enviarà al Venedor, electrònicament, seguint les instruccions que s’enviaran en les diferents fases que condueixen a l’execució del Contracte.

2.2 Abans de procedir a la compra dels Productes i a través de l’emissió del Formulari de comanda, es demanarà al Comprador que llegeixi atentament els Termes i Condicions Generals i les disposicions relatives al dret de retractació del Comprador, així com les disposicions rellevants dels presents Termes i Condicions Generals en l’Article 7 “Condicions per a l’exercici del dret de retractació” i en la secció corresponent del Lloc web. També es proporcionarà al Comprador un resum de les condicions comercials i contractuals ofertes pel Venedor per a la compra dels Productes, incloent-hi una referència als Termes i Condicions Generals juntament amb un resum de les informacions que s’indiquen a continuació: característiques essencials de cada Producte –objecte de les Comandes– amb una indicació del seu preu (que inclou totes les taxes i impostos aplicables); mitjans de pagament que el Comprador pot utilitzar per a la compra dels Productes; modalitat de lliurament dels Productes; modalitat de tractament i gestió de les reclamacions per part del Venedor; despeses d’enviament i lliurament dels Productes; referències, ubicació geogràfica i adreça de correu electrònic del Venedor; i data estimada d’enviament dels Productes. El Venedor també proporcionarà al Comprador un resum de les condicions i procediments per exercir el dret de retractació i els procediments i terminis per a la devolució dels Productes adquirits (que el Venedor facilitarà en el paquet en el qual es lliuraran els Productes objecte de la Comanda). En qualsevol cas, es recorda al Comprador que existeix la garantia jurídica de conformitat dels Productes i se li facilitaran les dades de contacte del servei postvenda del Venedor.

2.3 En el Formulari de comanda, es proporcionarà de forma resumida la informació sobre les principals característiques de cada Producte adquirit, el preu corresponent (incloses totes les taxes i els impostos aplicables) i els costos d’enviament (inclosos els costos addicionals que el Comprador ha d’abonar per haver triat una forma específica d’enviament i lliurament, diferent i/o més ràpida de la definida pel Venedor com a “estàndard”). El Contracte es considerarà vinculant a la recepció per part del Venedor, per via electrònica, del Formulari de comanda i només després que el Venedor hagi verificat l’exactitud de totes les dades que s’hi contenen, relatives a la Comanda realitzada pel Comprador.

2.4 Una vegada rebut pel Venedor, el Formulari de comanda s’arxivarà a la base de dades del Venedor pel període de temps necessari per processar les Comandes i, en qualsevol cas, sempre respectant el que estableix la legislació aplicable. El Comprador pot accedir al Formulari de comanda, consultant la secció “La seva comanda” en el Lloc web.

2.5 En el moment de procedir a la transmissió del Formulari de comanda, el Comprador serà informat del fet que l’enviament implica l’obligació del pagament del preu indicat. Abans d’enviar el Formulari de comanda, es requerirà al Comprador que identifiqui i corregeixi qualsevol error relatiu a les seves dades.

2.6 La llengua en la qual es formalitza el Contracte és el castellà i el català.

2.7 Una vegada formalitzat el Contracte, el Venedor s’encarregarà de la Comanda per processar-la.

2.8 En emplenar el Formulari de comanda, el Comprador tindrà la possibilitat de seleccionar el servei “Recollida en botiga”. Per tant, si el Producte està disponible en una Botiga minorista (tal com es defineix en l’Article 5.1 d’aquests Termes i Condicions Generals) en la data d’emplenar-se el Formulari de comanda, el Comprador pot recollir-lo directament en aquesta Botiga minorista. La recollida pot tenir lloc de seguida que el Comprador rebi la notificació per correu electrònic que el Producte està preparat per a la recollida, sense perjudici del que es disposa al paràgraf 5 dels presents Termes i Condicions Generals.

2.9 El Venedor no podrà tramitar Comandes:
(i) si els Productes no estan disponibles; o
(ii) si existeix un informe, o sospita, d’una activitat fraudulenta o il·legal, inclosa la sospita que s’estiguin duent a terme compres amb finalitats comercials; o
(iii) si el Client no compleix amb les seves obligacions d’acord amb un contracte previ amb el Venedor. En aquests casos, el Venedor informarà el Comprador, per correu electrònic i en qualsevol cas dintre dels trenta (30) dies naturals posteriors a la data d’enviament de la Comanda, que no s’ha executat el Contracte i que el Venedor no pot procedir a tramitar la Comanda. En aquests casos, si el Comprador ja ha enviat el Formulari de comanda i pagat el preu corresponent, el Venedor reemborsarà al Comprador els imports pagats pel Comprador i el Contracte es considerarà finalitzat. El Venedor no estarà obligat a reemborsar cap altre import, pel motiu que sigui, al Comprador.

2.10 Amb l’enviament electrònic del Formulari de comanda, el Comprador accepta incondicionalment i es compromet a observar en les seves relacions amb el Venedor les disposicions dels presents Termes i Condicions Generals. En el supòsit que el Comprador estigui en desacord amb alguns dels termes continguts en els Termes i Condicions Generals, li preguem que s’abstingui d’enviar el Formulari de comanda.

2.11 Amb l’enviament del Formulari de comanda, el Comprador declara conèixer i acceptar els Termes i Condicions Generals i els ulteriors termes i condicions/informacions, de qualsevol naturalesa, continguts en el Lloc web, encara que siguin referits mitjançant enllaços, a títol d’exemple i no exhaustiu: les Condicions d’Ús, la Política de Privadesa i la informació sobre el dret de retractació. Per a més claredat, per la present facilitem l’enllaç on el Comprador pot dur a terme la retractació.

2.12 Una vegada formalitzat el Contracte, el Venedor enviarà al Comprador, mitjançant correu electrònic, un rebut de la Comanda amb els Termes i Condicions Generals i el document de resum sobre el dret de retractació i, per tant, tota la informació ja inclosa al resum de les condicions comercials i contractuals que el Comprador haurà visualitzat abans d’adquirir els Productes.

3. DESCRIPCIÓ DELS PRODUCTES I PREUS

3.1 En el Lloc web s’ofereixen per a la venda exclusivament Productes originals.

3.2 El Venedor no ven en el Lloc web productes usats, irregulars, defectuosos o, en cap cas, de qualitat inferior als estàndards aplicables a productes similars als Productes oferts en el mercat.

3.3 Les característiques essencials dels Productes són presentades en el Lloc web dintre de cadascuna de les “fitxes de producte”. Les imatges i els colors dels Productes oferts per a la venda en el Lloc web, no obstant això, poden no correspondre’s amb els reals per causes no imputables al Venedor i, en qualsevol cas, per efecte del navegador d’Internet i/o la visualització a través dels dispositius dels quals es val el Comprador. Per la present, el Venedor exclou expressament tota responsabilitat en aquest sentit.

3.4 Els preus dels Productes poden estar subjectes a actualitzacions. Serà responsabilitat del Comprador verificar el preu final de venda del Producte que pretén adquirir abans de procedir a emplenar i enviar el Formulari de comanda. Els canvis no afectaran les comandes per a les quals el Venedor ja hagi enviat una confirmació de comanda al Comprador.

3.5 Les peticions de Compradors d’altres països no compresos entre els que es visualitzen en la secció “Seleccioni el seu país” no poden ser acceptades pel Venedor.

3.6 El Venedor, en cas que el Comprador exerciti el dret de retractació, té el dret de no acceptar la devolució dels Productes o de no reemborsar íntegrament l’import pagat pel Comprador per a l’adquisició dels Productes que, en el moment de ser lliurats, quedin desproveïts de les corresponents etiquetes i/o hagin estat alterats en les seves característiques essencials i/o qualitats i/o que hagin estat malmesos d’alguna manera.

4. PAGAMENTS

4.1 Per al pagament del preu dels Productes i de les despeses d’enviament i lliurament, el Comprador pot escollir un dels mètodes indicats en el Formulari de comanda. En cap cas es carregaran al Comprador qualssevol costos no indicats, prèviament a la finalització del Contracte, en el Formulari de comanda.

Els mètodes de pagament oferts en el lloc web de Marni són:
1) Targeta de crèdit
2) Targetes de dèbit
3) Paypal i Paypal Express
4) Klarna
5) Contra reemborsament

4.2 En cas de pagament mitjançant targeta de crèdit, la informació financera (per exemple, el número de la targeta de crèdit/dèbit o la data de caducitat) serà reenviada, mitjançant un protocol xifrat, a tercers prestataris dels serveis de pagament electrònic a distància corresponents, sense que tercers hi tinguin, de qualsevol manera, accés no autoritzat. Aquesta informació, a més a més, no serà utilitzada mai pel Venedor si no és per dur a terme els procediments relatius al processament correcte de la Comanda i per emetre els reemborsaments corresponents en cas de qualssevol devolucions de Productes, com a conseqüència de l’exercici del dret de retractació per part del Comprador, o si és necessari per prevenir o notificar a les forces policials una activitat fraudulenta en el Lloc web. En qualsevol cas, totes les dades personals subministrades pel Comprador seran processades pel Venedor d’acord amb la legislació aplicable, segons està previst en la secció “Política de Privadesa” del Lloc web.

4.3 El preu de la compra dels Productes i les despeses d’enviament, com s’indica en el Formulari de comanda, es carregaran mitjançant el mètode de pagament utilitzat pel Comprador en el moment de la compra o recollida en botiga.

5. ENVIAMENT I LLIURAMENT DELS PRODUCTES

5.1 Les despeses d’enviament per al lliurament dels Productes comprats van totalment a càrrec del Comprador, tret que el Venedor hagi aplicat, a discreció seva, una promoció en una data anterior a l’enviament del Formulari de comanda, degudament comunicada a través del Lloc web.

5.2 El Comprador pot, a discreció seva, decidir rebre els Productes adquirits en una adreça de la seva elecció o recollir els Productes adquirits en una botiga de marca única de “MARNI” al país de compra, sempre que aquesta botiga estigui gestionada directament per Marni (“Botiga minorista”) i seleccionada entre les indicades en el Lloc web (el servei anomenat “Recollida en botiga”). Si el Comprador tria el mètode de lliurament en botiga, se li comunicarà l’arribada dels Productes a la Botiga minorista seleccionada per correu electrònic. Si el Comprador ha escollit el servei de Recollida en botiga, podrà recollir els Productes a partir del dia en què hagi rebut una confirmació per correu electrònic del Venedor que el Producte està preparat per a la recollida, cosa que pot ser el mateix dia en què el Comprador dugué a terme la compra i en cap cas més enllà dels 7 (set) dies naturals posteriors, inclòs el dia en què es dugué a terme la compra. Quan el Comprador vagi a la Botiga minorista a recollir els Productes adquirits, el Comprador haurà de mostrar al dependent (i) una còpia del correu electrònic de confirmació de la comanda i (ii) un document d’identitat vàlid en la data de recollida. Si no es faciliten els documents esmentats en els punts (i) i (ii) anteriors, el dependent no podrà procedir al lliurament dels Productes. En els dos casos esmentats, el servei d’atenció al client farà tot el possible per contactar amb el Comprador i trobar una data de recollida adequada per al Comprador. No obstant això, si els Productes de la comanda no es recullen en el termini de 7 (set) dies naturals, el Contracte es considerarà finalitzat automàticament. Per tant, ja no serà possible recollir els Productes, que seran retornats al Venedor pel personal de la Botiga minorista triada. Com a resultat de la finalització del Contracte, es reemborsarà l’import pagat al Comprador, en el temps i forma indicats pel Venedor.

5.3 Si el Comprador delega en una altra persona la recollida dels Productes en la Botiga minorista, aquesta persona haurà de presentar, a més del correu electrònic de confirmació de la comanda, una fotocòpia del document d’identitat del Comprador juntament amb la delegació conferida per aquest últim (descarregable aquí) i el seu propi document d’identitat. No està disponible per tant l’opció de pagament contra reemborsament si el Comprador tria el lliurament en Botiga minorista. Si el Comprador tria el mètode de Recollida en botiga, els terminis i despeses d’enviament seran els mateixos que els que s’apliquen als lliuraments a l’adreça indicada pel Comprador, tret que el Producte adquirit ja estigui disponible en la Botiga minorista en la data d’enviament del formulari de comanda. Per tal de conèixer els mètodes específics d’enviament i lliurament dels Productes en l’adreça indicada pel Comprador o en la Botiga minorista seleccionada, el Comprador haurà d’accedir a la secció “Servei al client” del Lloc web. Es prega parar esment a tot el que es recull en aquesta secció perquè la informació que s’hi conté forma part integral i substancial dels presents Termes i Condicions Generals i, per tant, es considerarà plenament coneguda i acceptada pel Comprador en el moment de la transmissió del Formulari de comanda.

6. ATENCIÓ AL CLIENT

6.1 El Comprador pot sol·licitar qualsevol informació mitjançant els serveis d’assistència activats pel Venedor. Per a més claredat, s’aconsella accedir a la secció “Servei al Client” del Lloc web.

6.2 El Comprador pot, a discreció seva, posar-se en contacte amb el servei d’atenció al client del Venedor per telèfon (o un altre mitjà de contacte, si així ho indica el Venedor) i demanar a l’operador que realitzi la comanda en nom del Comprador. En aquest cas, s’informarà el Comprador per correu electrònic que la compra s’ha realitzat correctament i que es processarà la Comanda. Si no rep el correu electrònic de confirmació esmentat anteriorment, serà responsabilitat del Comprador avisar del problema el servei d’atenció al client del Venedor i tornar a sol·licitar l’enviament del correu electrònic. En qualsevol cas, no es poden demanar responsabilitats al Venedor si el correu electrònic de confirmació no es rep a l’adreça de correu electrònic que va indicar el Comprador (pel motiu que sigui) o, en general, si el Comprador no informa el Venedor immediatament que no ha rebut el correu electrònic de confirmació. Per a tot allò que no s’especifica en aquest Article 6.2, les disposicions establertes en els presents Termes i Condicions Generals i, en general, en el Lloc web, s’apliquen a la gestió de la Comanda, així com a les fases posteriors.

7. CONDICIONS PER A L’EXERCICI DEL DRET DE RETRACTACIÓ

7.1 DRET DE RETRACTACIÓ

El Comprador té dret a retornar el Producte –al seu propi criteri i per qualsevol motiu– dintre d’un termini de 15 dies a partir de la data de recepció del Producte o de la seva recollida en botiga. El dret de retractació (“Dret de retractació”) es considerarà exercitat correctament si s’han respectat plenament les condicions següents:
a. tret del cas de devolució per mitjà del lliurament dels Productes en una Botiga minorista, el Formulari de devolució (vegeu aquí) (o una altra declaració explicita de la decisió del Comprador de retractar-se del Contracte) ha de ser correctament emplenat i enviat al Venedor al domicili social indicat en la pàgina 1 d’aquests Termes i Condicions Generals dintre d’un termini de quinze (15) dies naturals des de la recepció dels Productes o, si en el moment de la compra el Comprador ha sol·licitat el lliurament en una Botiga minorista, des de la data de recollida dels Productes objecte de la Comanda en aquesta Botiga minorista;
b. els Productes no han d’haver estat utilitzats, portats, rentats o malmesos de cap manera;
c. l’etiqueta identificativa ha d’estar encara unida als Productes, així com fixada;
d. el segell de comerç electrònic no ha d’haver-se eliminat de l’article [vegeu fotografia];
e. els Productes han de ser retornats en el seu embalatge original sense que aquest estigui malmès; f. els Productes retornats han de ser lliurats al transportista dintre dels (14) dies naturals a partir del moment en què el Comprador comunica al Venedor la seva decisió de retractar-se del Contracte. Si el Comprador tria retornar els Productes acudint directament a una Botiga minorista de Marni indicada en el Lloc web i radicada en el país on han estat lliurats els Productes, el Comprador haurà de seguir les instruccions indicades a l’Article 7.4 següent sense emplenar cap formulari de retractació.

7.2 DEVOLUCIÓ MITJANÇANT L’ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ DE PREPAGAMENT

D’acord amb les excepcions permeses pel Venedor, si es compleixen totes les condicions requerides per procedir al Dret de retractació, el Venedor reemborsarà al Comprador l’import total dels Productes retornats. Si el Comprador decideix utilitzar per fer la devolució l’etiqueta de devolució de prepagament inclosa en el paquet del transportista indicat pel Venedor per enviar els Productes comprats, sense emplenar cap formulari de devolució en línia ni especificar el motiu del Dret de retractació, el Comprador no haurà de pagar les despeses de la devolució, ja que les despeses relacionades seran a càrrec del Venedor, que pagarà el servei prestat pel transportista. S’entén que, si el Comprador decideix utilitzar un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, el Comprador pagarà íntegrament les despeses de la devolució. Si el Comprador ha abonat els Productes de la comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament i ha decidit exercir el seu Dret de retractació, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària. S’entén que el Comprador serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor si el Dret de retractació no pot ser acceptat perquè no sigui conforme a les condicions referides en el paràgraf precedent. En aquest cas, els Productes seran retornats i les despeses correran a càrrec del Comprador. En cas que el Comprador rebutgi aquest lliurament, el Venedor es reserva el dret de retenir els Productes, l’import corresponent al preu de compra i l’import relatiu a les despeses d’enviament.

7.3 DEVOLUCIÓ MITJANÇANT EL FORMULARI EN LÍNIA PER EMPLENAR

El Comprador pot triar emplenar la sol·licitud del Dret de retractació dels Productes adquirits directament en el lloc web de Marni en la secció “El meu compte” o “Canvis i devolucions”, indicant el motiu del Dret de retractació. En finalitzar aquest procediment, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació amb una nova etiqueta de devolució de prepagament que podrà fer servir per enviar els Productes per a la devolució, en substitució del paquet d’enviament original. Si el Comprador decideix utilitzar una d’aquestes etiquetes de prepagament per fer la devolució, no haurà de pagar les despeses de la devolució, ja que les despeses relacionades correran a càrrec del Venedor, que pagarà el servei prestat pel transportista. S’entén que, si el Comprador decideix utilitzar un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, el Comprador ha de pagar íntegrament les despeses de la devolució. Si el Comprador ha abonat els Productes de la comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament i ha decidit exercir el seu Dret de retractació, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària. S’entén que el Comprador serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor si el Dret de retractació no pot ser acceptat perquè no sigui conforme a les condicions referides en el paràgraf precedent. En aquest cas, els Productes seran retornats i les despeses d’enviament correran a càrrec del Comprador. En cas que el Comprador rebutgi aquest lliurament, el Venedor es reserva el dret de retenir els Productes, l’import corresponent al preu de compra i l’import relatiu a les despeses d’enviament.

7.4 DEVOLUCIÓ A LA BOTIGA MINORISTA

Si el Comprador decideix retornar els Productes a una Botiga minorista de Marni indicada en el lloc web i radicada en el país on han estat lliurats els Productes, el Comprador no haurà de fer cap despesa. El Comprador haurà de retornar al dependent de la Botiga minorista triada els Productes, en l’embalatge original en el qual es van lliurar, i facilitar a la Botiga minorista la referència del número de comanda que figura en el correu electrònic de confirmació de comanda (cosa que permetrà verificar la realització de la comanda en el lloc web oficial Marni.com) dintre d’un termini de catorze (14) dies naturals a partir de la recepció dels Productes. El Venedor autoritza el dependent de la Botiga minorista on el Comprador realitza la devolució a comprovar els Productes retornats pel Comprador, amb la finalitat de comprovar que es compleixen totes les condicions per exercir el dret de retractació al qual es refereix l’Article 7.1 (excepte lletra a) i lletra f)) precedent. Si el Comprador decideix utilitzar el procediment de devolució descrit en aquest paràgraf, ha d’estar present físicament en la Botiga minorista durant el temps necessari perquè el dependent comprovi els Productes. En el cas que es compleixin aquestes condicions, el dependent durà a terme immediatament la devolució al Comprador. Una vegada acceptat el Dret de retractació, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació, tret que sigui impossible fer-ho per raons alienes al control del Venedor i/o del dependent (a títol d’exemple i no exhaustiu, força major, mal funcionament –fins i tot temporal– de l’equip de maquinari o programari). El Venedor efectuarà el reemborsament basat en el mètode de pagament utilitzat pel Comprador per adquirir els Productes retornats. Si no s’accepta la sol·licitud de devolució, els Productes es retornaran immediatament al Comprador. En el supòsit d’un Dret de retractació, si el Comprador ha abonat els Productes de la comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament i ha decidit exercir el seu Dret de retractació, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària. Si el Dret de retractació no es duu a terme amb èxit ja que no es compleixen les condicions indicades en l’Article 7.1 precedent i el Comprador rebutja la devolució del Producte, el Venedor es reserva el dret de retenir el Producte i l’import corresponent al preu de compra.

7.5 DEVOLUCIÓ MITJANÇANT EL SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT

El Comprador sempre pot sol·licitar l’assistència del servei d’atenció al client del Venedor per retornar el Producte. A petició del Comprador, el servei d’atenció al client del Venedor introduirà una sol·licitud de devolució directament en el sistema indicant els Productes per a la devolució. En finalitzar aquest procediment, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació amb una nova etiqueta de devolució de prepagament que podrà fer servir per enviar els Productes per a la devolució, en substitució del paquet d’enviament original. A continuació, el Producte es retornarà directament al magatzem del Venedor. D’acord amb les excepcions permeses pel Venedor, si es compleixen totes les condicions requerides per procedir a la devolució descrites en l’Article 7.1, el Venedor reemborsarà al Comprador l’import total dels Productes retornats. S’entén que el Comprador no correrà a càrrec de les despeses d’enviament dels Productes retornats només si utilitza el transportista i les etiquetes de devolució relacionades subministrades pel Venedor. S’entén que, si el Comprador decideix utilitzar un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, el Comprador correrà a càrrec de les despeses d’enviament del Producte retornat. Si el Dret de retractació no es duu a terme amb èxit ja que no es compleixen les condicions establertes en l’Article 7.1 precedent i el Comprador rebutja la devolució del Producte, el Venedor es reserva el dret de retenir el Producte i l’import corresponent al preu de compra. Si el Comprador ha abonat els Productes objecte de la Comanda mitjançant l’opció de pagament contra reemborsament, serà contactat pel servei d’atenció al client del Venedor al qual el Comprador comunicarà les seves dades bancàries per rebre el reemborsament per transferència bancària.

8. TERMINIS I MODALITATS DE REEMBORSAMENT

Després que el Venedor hagi rebut el Dret de retractació i comprovat tots els requisits establerts en l’Article 7.1 precedent, el Comprador rebrà un correu electrònic de confirmació de l’acceptació de la devolució. Qualsevol que sigui el mètode de pagament fet servir pel Comprador, el reemborsament s’activarà pel Venedor en el mínim temps possible i, en qualsevol cas, en un termini de catorze (14) dies naturals des de la data en què el Venedor ha tingut coneixement del dret de retractació del Comprador, una vegada verificat que la retractació s’ha produït d’acord amb les condicions estipulades en aquests Termes i Condicions Generals. El termini real per a la restitució dels imports deguts o, en qualsevol cas, per al reemborsament dels imports pagats pel Comprador per la compra dels Productes, depèn del mètode de pagament utilitzat. S’entén que si el Dret de retractació es duu a terme en una Botiga minorista indicada en el Lloc web de Marni i radicada en el país on han estat lliurats els Productes, el reemborsament s’autoritzarà de forma immediata per mitjà del mètode de pagament utilitzat per a la compra.

9. TRANSPORTISTA

Els Productes objecte de devolució (tant en el cas del Dret de retractació como en el cas de la devolució per canvi de talla) poden ser enviats pel Comprador sense cap cost mitjançant el missatger indicat pel Venedor, fent servir l’etiqueta preimpresa que trobarà a l’interior del paquet de lliurament dels Productes o enviada a l’adreça de correu electrònic del Comprador si la sol·licitud de retractació fou gestionada pel servei d’atenció al client del Venedor o per mitjà del formulari en línia. El Comprador pot posar-se en contacte amb el transportista corresponent per organitzar la recollida dels Productes. En cas que el Comprador decideixi utilitzar per a la devolució dels Productes un transportista diferent de l’indicat pel Venedor, correrà a càrrec de les despeses d’enviament dels Productes i serà la seva responsabilitat en cas de pèrdua i/o danys en els Productes durant el seu transport.

10. EXCLUSIÓ DE GARANTIES I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT

En la mesura màxima del permès per la legislació, el Lloc web, el seu contingut i serveis es proporcionen sense cap càrrec, “tal qual” i segons disponibilitat. Marni no ofereix cap garantia respecte al Lloc web, el seu contingut o serveis, incloses, però sense limitar-se a aquestes, les garanties de continuïtat i absència de disfuncions o errors de funcionament, protecció contra programes perjudicials (com ara virus, bugs, malware, etc.) i adequació per a una finalitat determinada, i per contra Marni exclou expressament qualsevol d’aquestes garanties. Atès que els serveis s’ofereixen sense cap càrrec, Marni es compromet a assegurar-se que la informació disponible en el Lloc web sigui precisa i actualitzada. No obstant això, Marni en cap cas pot garantir la precisió d’aquesta informació ni que aquesta informació estigui lliure d’errors o omissions, i Marni exclou expressament qualsevol garantia o responsabilitat a aquest efecte. Marni se reserva el dret d’actualitzar i/o modificar el contingut del Lloc web en qualsevol moment sense previ avís i sense incórrer en cap responsabilitat, segons el que es disposa íntegrament en l’Article 13 següent.

11. GARANTIA

En el cas que els Productes venuts per Marni tinguin defectes de fabricació o qualsevol altre suposat defecte de conformitat, el Comprador ha de posar-se en contacte amb l’assistència en línia, per correu electrònic o postal, a l’adreça següent: clientservice@marni.com.
El Comprador té dret a exigir la posada en conformitat plena del Producte mitjançant la reparació o la substitució, al seu propi criteri, sense cost per al Comprador, durant un període de 3 anys des de la recepció dels Productes. En el supòsit que un d’aquests mitjans de sanejament sigui objectivament impossible o excessivament onerós en comparació amb els altres, el Comprador pot obtenir una reducció apropiada del preu dels Productes o, de forma alternativa, la finalització del Contracte. En qualsevol cas, una suposada falta de conformitat es pot reclamar davant d’un tribunal en un termini de 36 mesos des de la data en què es lliuraren els Productes al Comprador.
Si el Comprador sol·licita la reparació o substitució dels Productes per una suposada falta de conformitat, les despeses de lliurament corresponents a la devolució a Marni dels Productes reparats o substituïts, així com les despeses de devolució al Comprador dels Productes reparats o substituïts, recauen en Marni.

12. LEGISLACIÓ APLICABLE Y RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Els presents Termes i Condicions Generals es regeixen per la legislació espanyola i, en particular, pel Títol III del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i la legislació aplicable. Tots els conflictes derivats de o relacionats amb els Termes d’Ús o qualssevol obligacions de caràcter extracontractual que puguin dimanar de o en relació amb ells se sotmetran a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals espanyols conforme a la Llei d’Enjudiciament Civil, la Llei Orgànica del Poder Judicial i la legislació aplicable.

13. MODIFICACIÓ I ACTUALITZACIONS

Els Termes i Condicions Generals són acceptats pel Comprador en la versió publicada en el moment d’efectuar-se la compra, també en relació amb les garanties incloses en aquests. El Venedor es reserva, en qualsevol cas, el dret de modificar els Termes i Condicions Generals de tant en tant, també en consideració als canvis normatius. La versió actualitzada dels Termes i Condicions Generals entrarà en vigor des del moment de la seva publicació en el Lloc web i el Comprador haurà de complir-la, cosa que s’aplica també a tots els canvis i addicions posteriors. Per tant, serà responsabilitat del Comprador comprovar constantment el Lloc web i informar-se sobre qualsevol canvi i/o addició a aquests Termes i Condicions Generals, així com qualsevol canvi i/o addició a qualsevol altra disposició del Lloc web que regeixi la relació entre el Comprador i el Venedor de qualsevol manera.