Es posible devolver un artículo adquirido en Marni.com en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega o recogida. Las devoluciones son gratuitas y se incluye una etiqueta de devolución prepagada con todos los pedidos. Todas las devoluciones deberán efectuarse desde el país de compra. Dispones de varias opciones para devolver tu artículo: devolución a través del formulario en línea, solicitud a través del Servicio de Atención al Cliente y devolución en boutiques autorizadas.

DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL FORMULARIO EN LÍNEA

• Dirígete a la sección de Devoluciones y Cambios del sitio web, introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
• Selecciona los artículos que deseas devolver.
• Tras enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución con una etiqueta adjunta: podrás imprimirla o utilizar la etiqueta prepagada presente en el envío original.
• Introduce el artículo en su caja original, y asegúrate de que el embalaje y todas las etiquetas estén intactos.
• Pega la etiqueta en la caja y ponte en contacto con el servicio de mensajería indicado para la recogida.
• El reembolso será procesado tras el control de calidad efectuado por nuestros operadores especializados en nuestros almacenes.

Ten en cuenta que los plazos de reembolso pueden variar y, en caso de pago contra reembolso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte los datos bancarios para proceder al reembolso.

DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indica los datos de tu pedido para registrar tu solicitud de devolución.
• Al finalizar el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución con una etiqueta prepagada.
• Los pasos siguientes son los mismos que en la sección DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL FORMULARIO EN LÍNEA.

DEVOLUCIONES EN UNA BOUTIQUE MARNI

• Visite nuestra Marni Madrid boutique.
• Indica los datos de tu pedido a uno de nuestros vendedores, que procederá a revisar el artículo.
• El reembolso se tramitará de forma inmediata en la forma de pago empleada para el pedido y recibirás un correo electrónico de aceptación de la devolución.

Los plazos de reembolso pueden variar y, en caso de pago contra reembolso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte los datos bancarios para proceder al reembolso.

Ten en cuenta que deben cumplirse las siguientes condiciones para aceptar una devolución:
• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas intactas.
• No se aceptarán productos que ya se hayan llevado o utilizado, o que presenten alteraciones o daños.

Los cambios son únicamente posibles en caso de cambio de talla o color y se solicitan exclusivamente rellenando el formulario en línea o a través del Servicio de Atención al Cliente como se indica a continuación:

CAMBIOS A TRAVÉS DEL FORMULARIO EN LÍNEA

• Dirígete a la sección de Devoluciones y Cambios del sitio web, introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
• Selecciona los artículos que deseas cambiar y la nueva talla o el nuevo color.
• Tras enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación del cambio con una etiqueta adjunta: podrás imprimirla o utilizar la etiqueta prepagada presente en el envío original.
• Introduce el artículo en su caja original, y asegúrate de que el embalaje y todas las etiquetas estén intactos.
• Pega la etiqueta en la caja y ponte en contacto con el servicio de mensajería para la recogida.
• El cambio será procesado tras el control de calidad efectuado por nuestros operadores especializados en nuestros almacenes. Cuando se efectúe el nuevo envío, recibirás un correo electrónico de confirmación que te permitirá seguir el envío.

CAMBIOS A TRAVÉS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indica los datos de tu pedido.
• Indica el artículo que deseas cambiar y la nueva talla o el nuevo color.
• Al finalizar el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución con una etiqueta prepagada.
• Los pasos siguientes son los mismos que en la sección CAMBIOS A TRAVÉS DEL FORMULARIO EN LÍNEA.

Ten en cuenta que deben cumplirse las siguientes condiciones para aceptar un cambio:
• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas intactas.
• No se aceptarán productos que ya se hayan llevado o utilizado, o que presenten alteraciones o daños.

Ten en cuenta que no es posible realizar cambios en nuestras boutiques. Sin embargo, el personal de la boutique estará encantado de procesar una devolución inmediata. De este modo, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.

• INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN