店舗での受け取りを選択して商品を購入しました。キャンセルすることは可能ですか？

はい、クライアントサービスにご連絡くだされば、店舗での受け取りのオーダーをキャンセルすることは可能です。

オンラインで「店舗での受け取り」を希望して注文した商品を直接受け取ることができません。 他の人に受け取ってもらうことはできますか？

はい、他の方に商品の引き取りをお願いすることは可能です。その場合、購入者からの委任状、購入者の身分証明書のコピー、注文確認書のコピー、代理の方の本人確認書類が必要となりますので、ご注意ください。

店舗に受け取りの際は駐車券などはもらえますか？

いいえ、駐車券などのサービスは対象外です。

請求先と配送先で異なる住所を使用することはできますか？

はい、できます。請求先住所が、選択した支払方法に登録されている住所と一致していることをご確認ください。

MARNI.COMで注文をしました。いつ課金されますか？

クレジットカードでのお支払いの場合は発送時、また代金引換でのお支払いの場合は受取時に請求させていただきます。

注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？

注文確認メールの送信まで20～30分ほどかかる場合がございます。

メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
• ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
• 迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
• メールアドレス指定受信またはドメイン指定受信の設定をされているお客様は@boutique.marni.comからお送りするメールを受信できるように設定ください。
• 各キャリアでの受信設定をご確認ください。設定によって受信できない場合がございます。
• 下記のようなアドレス（RFC非準拠）へは、弊社より各種ご案内メールを送信することができません。別のメールアドレスへ変更をお願いします。
（例）「.」 を連続使用しているもの、「.」 をアドレスの最初や最後(@の直前)に使用しているもの

MARNIのクライアントサービスを通して電話で注文することは可能ですか？

電話注文は承っておりません。ご不明な点ございましたら、クライアントサービスまでお気軽にお問い合わせください。

注文がうまくできませんでした。どうすればいいですか？

お支払いに問題がある場合は、ご利用のクレジットカード発行会社にご連絡ください。

7日以内に店舗で注文商品を受け取ることができない場合はどうなりますか？

店舗への配送後7日以内にご注文商品が引き取られない場合、お客様が店舗でお受け取りいただくのにご都合のよい時間をお伺いするために、クライアントサービスからご連絡させていただきます。

オーダーのキャンセルや変更はできますか？

オーダー完了後は、いかなる変更もできません。お届け先情報に誤りがあることにお気づきの場合や、ご注文をキャンセルされたい場合は、お早めにクライアントサービスまでご連絡ください。

ギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングは承っておりません。(店舗でのラッピング資材、ショッパーお渡し含む)

ショッパーも付属しておりません。販売および別送もお受けいたしかねます。あらかじめご了承下さい。

購入した商品が気に入りません。別の商品と交換できますか？

サイズ/カラー変更のみ可能です。

商品を返品しました。配送料も返金されますか？

お客様都合の返品の場合、返送料金/手数料はお客様のご負担となります。

MARNI.COMで商品を購入しましたが問題があります。返品するにはどうしたらいいですか？

クライアントサービスにお問い合わせください。

返品依頼を出しましたが、気が変わったので商品を手元に残しておきたいと思います。可能ですか？

はい、可能です。クライアントサービスに連絡をして、返品依頼のキャンセルをお願いいたします。

試着をしたら、タグが取れてしまいました。この状態でも、返金をお願いすることはできますか？

返品条件に基づき、タグは返品を受け入れるための前提条件のひとつとなっています。 なお、その他の条件は以下の通りです。
• 返品・交換受付可能期間内であること。
• セール商品ではないこと。
• 衛生商品（マスクカバー、ソックス類など）ではないこと。 • 商品が未使用、未着用であり、洗濯やお修理・お直しがされておらず、におい（香水・タバコなど）やキズ・汚れがついていない状態であること。 • 商品タグやラベルなどが取り外されておらず、商品の付属品（保護袋、スペアボタン、替え紐、パッケージなど）がすべて揃って返品されていること。

マルニマーケットの商品は返品、交換はできますか。

オンラインストアへ配送のみ返品、交換可能です。マルニマーケット商品に限り、店舗へ持ち込みによる返品・交換は承っておりませんですので、ご注意ください。

オンラインから交換依頼をしましたが、キャンセルのメールが届きました。何が起こったのですか？

ご希望のサイズをご用意できなかったため、交換手続きを進めることができずキャンセルとなりました。

店舗で返品した場合、返品したことを記載した紙の領収書はもらえますか？

よりサステナブルな社会を実現するために、紙のレシートはお渡ししておりません。そのため、返品手続きが完了すると、お客様に直接確認メールが届きます。

返品できない商品はありますか？

衛生上の理由により、マスクカバー、ソックス類などの衛生商品は返品できません。

返品の際に、自分の好きな配送会社を選ぶことは可能ですか？

可能です。

オンラインセールで購入した商品は返品はできますか？

セール品は返品いただけません。

自分で配送先を変更することはできますか？

住所変更は、必ずクライアントサービスへご連絡ください。

荷物の追跡調査では配達完了となっていますが、まだ手元に届いていません。どうすればいいですか？

お手数ですが、クライアントサービスまでご連絡ください。

荷物の受け取りには必ずサインが必要ですか？

はい、より高いセキュリティを確保するために、必ずサインをお願いしています。

自分のアカウントを削除するにはどうすればいいですか？

privacy_jpn@marni.com 宛にメールをお送りください。

自分のアカウントにアクセスできません。どうすればいいですか？

クライアントサービスにお問い合わせください。

ニュースレターの配信を停止するにはどうすればいいですか？

ニュースレターの配信を停止するには、ニュースレターの下部にある「配信停止」をクリックしてください。

最初に登録した国とは異なる国から、マイアカウントにログインすることは可能ですか？

はい、可能です。ただし、最初に登録した国とは異なる国からログインした場合は、お客様のプロフィールに保存されている「ご希望のお支払い方法」と「配送先情報」は表示されません。

最初に登録した国とは異なる国から、同じメールアドレスを使用して新しいアカウントを作成することは可能ですか？

どの国からでも、作成済みのマイアカウントにアクセスできるため、新しいアカウントを作成する必要はありません。

TAX FREEは日本の店舗またはMARNI.COMで利用できますか？

店舗ではご利用いただけますが、オンラインショップでのお買い物ではご利用いただけません。