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Per effettuare un ordine su Marni.com, aggiungi i prodotti desiderati alla shopping bag e procedi al checkout. Prima di completare l’acquisto, potrai verificare e modificare la tua selezione.
Per finalizzare l’ordine, dovrai inserire l’indirizzo di spedizione, quello di fatturazione e scegliere il metodo di pagamento preferito.
Puoi acquistare anche registrandoti nella sezione “Marni Account”. L’addebito avviene al momento della spedizione oppure al momento del ritiro, se hai scelto l’opzione “Ritiro in boutique”.
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.
Quando il tuo articolo sarà pronto a lasciare il magazzino, riceverai una seconda e-mail di conferma spedizione con il link per seguire il tracking. La fattura verrà inviata successivamente.
I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento della spedizione, non dalla data in cui l’ordine viene effettuato.
Sì. Dopo la conferma dell’ordine, riceverai via e-mail tutti gli aggiornamenti relativi alla preparazione e alla spedizione.
Se hai effettuato l’acquisto con un account registrato, potrai consultare lo stato dell’ordine anche nella sezione “My Account” o nella pagina dedicata a “Il tuo ordine”.
Sì. Puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione, purché l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato al metodo di pagamento selezionato.
L’importo viene addebitato al momento della spedizione oppure al momento del ritiro in boutique, se hai scelto questa modalità.
Prima dell’addebito effettivo, potresti visualizzare una pre-autorizzazione per l’intero importo dell’ordine.
Sì. Se hai bisogno di assistenza durante l’acquisto, il nostro Servizio Clienti può supportarti nella finalizzazione dell’ordine.
In alternativa, puoi acquistare anche tramite una selezione di boutique Marni, comunicando l’articolo desiderato e i tuoi dati al nostro team.
Se il tuo ordine non è stato completato correttamente, ti consigliamo di verificare che i dati di pagamento siano stati inseriti correttamente, che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato al metodo di pagamento e che non vi siano blocchi temporanei da parte della banca o del provider di pagamento.
Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
In generale, no. Gli ordini relativi ad articoli immediatamente disponibili vengono elaborati molto rapidamente e, una volta confermati, non possono essere modificati o annullati.
Se non desideri più tenere l’articolo, potrai comunque restituirlo secondo quanto previsto dalla Politica di Reso.
Gli articoli in Pre-Order possono includere modelli iconici Marni o creazioni nate da collaborazioni esclusive.
Scegliendo un articolo in pre-ordine, avrai priorità nella ricezione dello stile e della taglia selezionati non appena saranno disponibili. La data di spedizione prevista è indicata nella pagina prodotto ed è da intendersi come stima, quindi potrebbe subire variazioni.
Su Marni.com puoi inviare un ordine come regalo direttamente al destinatario.
Durante il checkout puoi inserire un messaggio personale che accompagnerà il tuo acquisto. Inoltre, l’ordine include una ricevuta regalo senza indicazione dei prezzi.
Per alcune destinazioni soggette a procedure doganali, questa opzione potrebbe non essere disponibile.
Sì. Per alcuni articoli è disponibile il servizio “Ritiro in boutique”, che ti permette di ritirare gratuitamente il tuo ordine in una boutique Marni selezionata.
Sì. Per richiedere la cancellazione di un ordine con ritiro in boutique, contatta il nostro Servizio Clienti.
Sì. Se non puoi ritirare personalmente l’ordine, puoi delegare un’altra persona.
La persona incaricata dovrà presentare una delega firmata dall’acquirente, una copia del documento d’identità dell’intestatario dell’ordine, una copia della conferma d’ordine e un proprio documento d’identità valido.
Hai 7 giorni lavorativi di tempo dal momento in cui l’ordine viene consegnato in boutique.
Se il ritiro non avviene entro questo termine, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per concordare una nuova data. In assenza di risposta, l’ordine potrà essere cancellato.
Dopo i 7 giorni lavorativi, potrebbe inoltre essere necessario richiedere una nuova autorizzazione all’addebito, poiché la transazione iniziale può essere soggetta a scadenza.
Su Marni.com accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito, Apple Pay, PayPal e PayPal Express, e Klarna dove disponibile.
La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Paese di acquisto.
Accettiamo le seguenti carte: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Maestro, JCB e Discover.
Sì. Se il tuo dispositivo è compatibile, puoi selezionare Apple Pay direttamente al checkout.
Il pagamento viene confermato tramite Touch ID, Face ID oppure, su Apple Watch, con il doppio clic sul tasto laterale.
Sì. Accettiamo PayPal e PayPal Express.
Durante il checkout ti basterà selezionare PayPal: verrai reindirizzato alla pagina di accesso, dove potrai completare il pagamento in modo semplice e sicuro.
Sì, dove disponibile puoi scegliere Klarna e suddividere il pagamento in 3 rate uguali.
La prima rata viene addebitata al momento dell’ordine, mentre le successive vengono addebitate dopo 30 e 60 giorni. Non sono previsti interessi né commissioni, salvo condizioni diverse indicate dal fornitore del servizio.
Sì. Utilizziamo sistemi di sicurezza avanzati per proteggere ogni transazione.
Per alcune operazioni è previsto il protocollo 3D Secure, che aggiunge un ulteriore livello di protezione tramite un codice di verifica inviato dalla tua banca.
Dopo aver inserito i dati della carta, la tua banca potrebbe richiederti di confermare il pagamento tramite un codice OTP o una password di sicurezza.
Senza questa verifica, l’acquisto non potrà essere completato.
Puoi salvare le informazioni di pagamento per velocizzare gli acquisti futuri, ma i dati completi della carta non vengono memorizzati.
Per motivi di sicurezza, il codice CVV deve essere inserito ogni volta.
I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto.
Spedizione Standard: 1–3 giorni lavorativi.
Spedizione Express: 1–3 giorni lavorativi.
Le tempistiche decorrono dalla spedizione, non dalla data in cui l’ordine viene effettuato.
Gli ordini vengono elaborati e spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
No. La modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo previa autorizzazione del nostro Servizio Clienti.
Sì. Per garantire maggiore sicurezza, alla consegna è richiesta la firma di un adulto.
In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, così da poter effettuare le verifiche necessarie.
I costi di spedizione possono variare in base al servizio selezionato.
Standard: €10.
Express: €15.
Eventuali promozioni o soglie per la spedizione gratuita vengono indicate direttamente durante il checkout.
Sì. In alcuni casi la spedizione può essere gratuita, ad esempio per utenti registrati o per ordini superiori a una determinata soglia, se prevista nel Paese di acquisto.
Le condizioni applicabili vengono mostrate al checkout.
Effettuiamo spedizioni nei Paesi indicati sul sito Marni.
Per visualizzare correttamente disponibilità, prezzi e modalità di consegna, seleziona il Paese di destinazione dal menu del sito prima di completare l’ordine.
Sì. Puoi acquistare per un Paese diverso da quello in cui ti trovi, a condizione di selezionare il Paese corretto sul sito prima di procedere con l’ordine.
Puoi richiedere il reso entro 15 giorni dalla data di consegna.
Sì. Il reso è completamente gratuito, se effettuato secondo le modalità previste da Marni.
Dopo aver richiesto il reso, riceverai un’e-mail di conferma con l’etichetta prepagata da stampare e le istruzioni per organizzare il ritiro.
Una volta inoltrata la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma con l’etichetta di reso prepagata e le istruzioni per la spedizione.
Dovrai seguire le istruzioni ricevute via e-mail e contattare il corriere indicato per organizzare il ritiro del pacco.
Il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento originale non appena il reso viene accettato e processato.
Riceverai anche un’e-mail di conferma.
No. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Il cambio taglia o colore è disponibile esclusivamente online, secondo disponibilità.
Se preferisci, puoi anche rendere l’articolo e procedere con un nuovo acquisto.
Se il prodotto presenta un difetto o un’anomalia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di procedere autonomamente con il reso, così da ricevere l’assistenza più adatta.
Contatta il nostro Servizio Clienti per richiedere una nuova etichetta di reso.
Sì. Se hai cambiato idea e desideri tenere il prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti per verificare se la richiesta di reso può essere annullata.
No. Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le condizioni previste dalla policy.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, con etichette integre, e non devono risultare indossati, utilizzati, alterati o danneggiati.
Se hai ricevuto un’e-mail di cancellazione del cambio, significa che la taglia o il colore richiesti non sono più disponibili.
In questo caso, il rimborso verrà effettuato non appena il reso sarà ricevuto nei nostri magazzini.
No, il servizio di cambio taglia o colore è disponibile esclusivamente online.
Tuttavia, il personale in boutique può assisterti nella gestione di un reso, così da permetterti di acquistare direttamente un nuovo articolo in negozio.
No. In linea con il nostro impegno verso la sostenibilità, non emettiamo più ricevute cartacee per i resi effettuati in boutique.
Al termine della procedura, riceverai un’e-mail di conferma.
Sì. Tuttavia, se scegli un corriere diverso da quello indicato da Marni, eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto saranno a tuo carico.
Sì. Tutti i prodotti, compresi quelli in saldo, possono essere restituiti secondo le modalità previste dalla nostra politica di reso.
Un account Marni ti permette di vivere un’esperienza di acquisto più semplice e personalizzata.
Con il tuo account puoi salvare indirizzi e preferenze, velocizzare il checkout, tracciare i tuoi ordini e accedere a contenuti, servizi e vantaggi dedicati.
Puoi creare il tuo account visitando la pagina di registrazione su Marni.com e seguendo i passaggi indicati.
In pochi minuti entrerai nel mondo Marni con un’esperienza più rapida, personalizzata e completa.
Per richiedere la cancellazione del tuo account, invia un’e-mail a privacy@marni.com.
Se non riesci ad accedere, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Puoi annullare l’iscrizione cliccando sul link “Unsubscribe” presente in fondo a ogni comunicazione e-mail.
Sì. Puoi accedere con le stesse credenziali anche su un sito Marni di un altro Paese.
Tuttavia, i metodi di pagamento salvati e gli indirizzi associati al tuo profilo potrebbero non essere visibili.
In linea generale, ogni indirizzo e-mail può essere associato a un solo account. Se riscontri problemi in fase di registrazione, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
No. Il servizio Tax Free non è disponibile nei negozi degli Stati Uniti né per gli acquisti effettuati su Marni.com.
In Giappone, il Tax Free può essere richiesto nei negozi fisici, mentre non è disponibile per gli acquisti online su Marni.com.
Alcune borse e calzature Marni sono dotate di tag RFID e NFC, progettati per offrire una conferma dell’autenticità e della provenienza del prodotto.
Il certificato di autenticità è registrato presso Aura Blockchain Consortium, per garantire maggiore trasparenza e sicurezza.
Attraverso il tag puoi anche accedere a contenuti dedicati e scoprire di più sulla storia e sui valori del brand. La tecnologia NFC/RFID non raccoglie dati personali e il tag può essere disattivato in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti.
Nella maggior parte dei casi, il problema dipende dalla compatibilità del dispositivo.
Verifica che il tuo smartphone supporti la tecnologia NFC e che il lettore NFC sia attivo nelle impostazioni del dispositivo.
No. Il tag è disponibile solo su una selezione di articoli delle collezioni più recenti ed è integrato nel prodotto fin dal momento dell’acquisto.
Non può quindi essere aggiunto successivamente a prodotti acquistati in passato.