ORDINE

 

Ho comprato un articolo con ritiro in boutique. Posso cancellarlo?

Sì, sarà possibile cancellare un ordine con ritiro in boutique contattando il nostro Servizio Clienti.

Non posso ritirare di persona l'articolo che ho ordinato online con ritiro in boutique. Posso mandare un'altra persona?

Sì, potrai delegare un’altra persona per il ritiro. Ti ricordiamo tuttavia che sono necessari i seguenti documenti: delega da parte dell’acquirente, copia del documento d’identità dell’intestatario dell’ordine, copia della conferma d’ordine e un documento personale.

Posso utilizzare un indirizzo diverso per fatturazione e spedizione?

Sì, assicurati che quello di fatturazione corrisponda a quello collegato al metodo di pagamento che hai scelto di utilizzare.

Ho fatto un ordine su Marni.com. Quando mi verrà addebitato l'importo?

La somma verrà addebitata al momento della spedizione o del ritiro.

E' possibile effettuare un ordine telefonico tramite il Servizio Clienti Marni?

Sì, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterti nell' inserimento del tuo acquisto.

Il mio ordine non è andato a buon fine. Cosa posso fare?

Qualora emergesse un problema con il pagamento, ti invitiamo a contattare la tua banca o l'istituto di emissione della tua carta.

Cosa succede se non riesco a ritirare un'ordine in boutique entro 7 giorni?

Se l'ordine non viene ritirato entro 7 giorni dalla consegna presso il negozio, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti a cui potrai comunicare quando passerai in boutique per il ritiro.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta completato l'ordine non potrai più modificarlo in alcun modo. Se noti un errore nei dati di spedizione o se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

RESO E CAMBIO

 

Non mi piace l'articolo che ho acquistato. Posso cambiarlo con un altro?

Al momento è disponibile solo il cambio taglia.

Ho perso l'etichetta di reso. Cosa devo fare per riceverne una nuova?

Se hai necessità di una nuova etichetta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho reso un articolo. Mi verranno rimborsate anche le spese di spedizione?

No, non è previsto il rimborso delle spese di spedizione.

Ho acquistato un prodotto su Marni.com e ho riscontrato un problema. Come posso fare per restituirlo?

Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho inoltrato una richiesta di reso, ma ho cambiato idea e vorrei tenere il prodotto. E' possibile?

Sì, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti per annullare la richiesta di reso.

Provando il capo, ho staccato l'etichetta. Posso chiedere comunque il rimborso?

Come da Condizioni di Vendita, l'etichetta è uno dei presupposti necessari per l'accetazione del reso. Ti ricordiamo che, le altre condizioni da soddisfare sono le seguenti:
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali
• I prodotti che risultranno essere stati indossati, utilizzati, alterati o rovinati non saranno accettati.

Ho compilato la mia richiesta di cambio online e mi è arrivata una e-mail di cancellazione. Cosa è successo?

Il sistema ha rilevato l'assenza della taglia da te richiesta e pertanto non siamo in grado di procedere con il cambio. In questi casi puoi quindi procedere con una nuova richiesta di reso.

Posso rivolgermi ad un negozio per il cambio taglia? SOLO US&EU

Il servizio cambio taglia è disponibile solo online e non nelle nostre boutiques. Tuttavia il nostro personale di vendita sarà lieto di processarti un reso immediato così che tu possa poi procedere con l'acquisto del nuovo prodotto direttamente in negozio.

Se effettuo un reso in boutique, mi verrà consegnata una ricevuta cartacea che attesti che ho riconsegnato il prodotto?

Per essere più sostenibili abbiamo deciso di eliminare le ricevute cartacee. Riceverai quindi una email di conferma direttamente in boutique a conclusione del processo di reso.

Esistono prodotti non rendibili?

Per motivi di igiene i costumi non sono rendibili.

Posso scegliere di rendere un prodotto con un corriere a mia scelta?

E' possibile, ma in questi casi non saremo responsabili di eventuali danni o smarrimenti. 。

Se acquisto un prodotto in saldo online, posso comunque renderlo?

Sì, anche i prodotti in saldo possono essere resi.

SPEDIZIONE

 

Posso cambiare autonomamente l'indirizzo per la consegna?

Il cambio di indirizzo deve essere sempre autorizzato dal nostro Servizio Clienti.

Dal tracking di spedizione il mio pacco risulta consegnato, ma io non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Ti preghiamo gentilmente di contattare il nostro Servizio Clienti

E' sempre necessaria la firma per la ricezione della spedizione?

Sì, per garantire maggiore sicurezza, è sempre richiesta la firma.

ACCOUNT

 

Come posso cancellare il mio account?

Ti preghiamo di inviare una mail all'indirizzo privacy@marni.com.

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Come posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?

Puoi cancellare l’iscrizione alla newsletter cliccando sull’opzione Unsubscribe che trovi nella parte in basso delle nostre newsletter.

Posso usare le stesse credenziali per accedere al mio account su un Paese diverso da quello in cui mi sono registrato inizialmente?

Sì, lo potrai fare, ma i tuoi metodi di pagamento preferiti e gli indirizzi di spedizione salvati nel tuo profilo, non saranno visibili. 。

Posso utilizzare la stessa e-mail per creare un nuovo account su un altro Paese?

Non avrai necessità di creare un nuovo account perché quello che hai già creato, ti permetterà di accedere a qualsiasi Paese.

RETAIL

 

Il TAX FREE è disponibile nei negozi US o su marni.com?

In questi canali di vendita non è disponibile.

Il TAX FREE è disponibile nei negozi JP o su marni.com?

Nei negozi è possibile richiederlo, mentre per gli acquisti online non è disponibile.