Droit de rétractation et politique de retour

L’objectif de YOOX NET-A-PORTER GROUP (le « fournisseur ») est de vous donner entière satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre, votre commande ne vous donne pas pleine satisfaction, vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles achetés sur www.marni.com, ou, si vous avez choisi au moment de l’achat des articles l'option de livraison « Retrait en boutique », à compter de la date de retrait de la commande dans la boutique Marni de votre choix.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement auprès de l'une des boutiques Marni indiquées sur www.marni.com, en remettant les articles aux conseillers de vente dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception desdits articles.
Sauf si vous décidez de renvoyer les articles auprès d’une boutique Marni, les articles que vous souhaitez retourner, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou confiés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous. Les articles peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour* que vous trouverez en ligne dans l’espace Service Clients, afin d’obtenir un Numéro de retour. Cependant, aucun échange des articles commandés ne sera possible.

Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

1. sauf si vous décidez de retourner les articles auprès de l’une des boutiques Marni indiquées sur www.marni.com, nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour* en ligne sur www.marni.com ou toute autre déclaration explicite indiquant votre décision de résilier le contrat, et les transmettre au fournisseur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles, ou, si vous avez choisi au moment de l’achat des articles l'option de livraison « Retrait en boutique », dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de retrait de la commande dans la boutique Marni de votre choix ;
2. les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés et dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après ;
3. l'étiquette d'identification doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
4. les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
5. les articles à retourner doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le fournisseur de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Si vous avez décidé de retourner les articles directement auprès d'une boutique Marni, les articles doivent être remis aux conseillers de vente en boutique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception desdits articles ;

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge.

Si vous choisissez d’utiliser UPS, vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.marni.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.marni.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.marni.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.
Si vous décidez de retourner les articles directement auprès de l'une des boutiques Marni indiquées sur www.marni.com, et donc sans avoir à attendre le passage du transporteur à votre domicile, vous n’aurez à vous acquitter d'aucun frais et vous n’aurez pas à remplir le Formulaire de retour en ligne : il vous suffira de remettre les articles aux conseillers de vente de la boutique, accompagnés de leur emballage d'origine, de l’étiquette adhésive pré-imprimée et du récapitulatif de la commande, et ce dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles.
Les conseillers de vente vérifieront que les articles sont bien dotés de leurs étiquettes d’identification, et qu’ils sont parfaitement exempts de défauts/altérations susceptibles de les rendre inutilisables.
Si, après vérification préliminaire, les conseillers de vente estiment que les articles présentent des défauts/altérations manifestes, ils ne pourront pas accepter les articles et vous inviteront à contacter directement le Service Client.
Si les conseillers de vente de la boutique, toujours suite à la vérification précédemment mentionnée, estiment que les articles ne présentent aucun défaut/altération manifeste, ils se chargeront de remplir le Formulaire de retour, de récupérer les articles et de les ranger dans leur emballage d’origine, avant d'y appliquer l'étiquette adhésive pré-imprimée pour expédition à destination du fournisseur.
Il est entendu que les conseillers de vente en boutique sont tenus d’effectuer uniquement une vérification préliminaire des articles, et que la remise des articles aux conseillers de vente en boutique ne constitue en aucun cas une acceptation du retour de la part du fournisseur.
Le fournisseur vérifiera si les articles sont bien conformes aux termes et conditions indiqués dans la Politique de retour immédiatement après réception des articles dans son entrepôt. Le fournisseur vous informera de l’éventuelle acceptation du retour au moyen d’un courrier électronique. Conformément aux dispositions précédemment énoncées en matière d’acceptation des retours, si vous avez réglé votre commande en contre-remboursement à la livraison et que vous souhaitez obtenir un remboursement directement sur votre compte courant, vous devrez vous présenter dans la boutique de votre choix muni(e) d’un RIB et le remettre aux conseillers de vente afin qu’ils puissent mettre à jour vos informations personnelles.
Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées aux lettres a) et e) ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Contrôles de conformité
Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant. Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :

• le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ;
• l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
• vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).

Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.

Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

• achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
• achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
• paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Par conséquent, le délai de remboursement est fonction de l’exactitude des informations que vous avez fournies aux conseillers de vente en boutique . Si vous choisissez de retourner les articles directement en boutique, comptez environ un mois avant d’obtenir votre remboursement.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Conditions d'échange dees articles
Dans certains cas, comme précisé ci-dessous, vous aurez la possibilité d'échanger les articles achetés contre d'autres du même modèle ayant une taille et/ou une couleur différente, à condition qu'ils soient de la même valeur. L'échange des articles ne sera possible que si ceux-ci sont disponibles dans la taille et/ou la couleur choisie dans les entrepôts du Vendeur. La demande d'échange se fera sous réserve des conditions suivantes :

il ne sera possible d'échanger que les articles achetés pour lesquels l'échange sera expressément indiqué dans le bon de retour ;

vous avez la faculté de demander l'échange d'un ou plusieurs articles achetés uniquement contre des articles du même modèle, ayant une taille et/ou une couleur différente. Dans tous les cas, les options disponibles pour l'échange seront mentionnées dans le bon de retour ;

vous pouvez demander l'échange d'un ou plusieurs articles achetés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de leur réception, en remplissant le bon de retour, à envoyer par voie électronique au Vendeur dans les délais susmentionnés. Les articles à échanger doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter du moment où vous avez informé le Vendeur de votre décision d'échanger les articles ;

vous ne pouvez faire qu'une seule demande d'échange pour chaque article acheté ;

les articles que vous souhaitez échanger doivent être retournés au Vendeur dans leur emballage d'origine, non utilisés, ni portés, ni lavés ou endommagés. Les articles devront être munis de l'étiquette d'identification et du scellé jetable ;

les articles à échanger faisant partie d'une même commande doivent être expédiés au Vendeur en un seul envoi. Le Vendeur se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter les articles d'une même commande, expédiés pour échange à des moments différents.

En cas de respect de toutes les conditions susmentionnées et une fois rempli et envoyé le bon de retour contenant votre demande d'échange, le Vendeur prendra en charge cette dernière en vous envoyant à ce titre un e-mail de confirmation. Une fois que le Vendeur aura reçu les articles à échanger et vérifié que toutes les conditions énoncées ci-dessus sont bien respectées, il s'assurera de la disponibilité effective des articles dans la taille et/ou la couleur choisie dans son entrepôt. Au cas où le ou les articles sélectionnés pour l'échange ne seraient pas disponibles dans ses entrepôts, le Vendeur ne sera pas en mesure d'accepter votre demande d'échange et procédera donc au remboursement du prix du ou des articles initialement achetés et non remplaçables, conformément aux dispositions du Code de la consommation et selon les modalités prévues ci-dessus. Au cas où le ou les articles sélectionnés pour l'échange seraient disponibles, le Vendeur sera en mesure d'accepter votre demande d'échange et vous confirmera donc via e-mail l'envoi effectif des articles de remplacement. Dans ce cas, l'expédition sera effectuée dans les trente (30) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le Vendeur aura pris connaissance de votre demande d'échange. Le Vendeur s'acquittera des frais d'envoi des articles de remplacement. Si le prix de l’article acheté est inférieur ou supérieur au prix de l’article choisi pour l'échange, vous ne serez pas remboursé et/ou facturé pour la différence. Il n'en reste pas moins que si vous ne souhaitez pas demander la substitution de l’article, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément au Code de la consommation. Vous serez contacté(e) si votre demande d'échange ne peut être acceptée car elle ne respecte pas les conditions susmentionnées. Dans ce cas, vous pourrez choisir de récupérer, à vos frais, les articles que vous souhaitiez échanger. Si vous refusez cet envoi, le Vendeur se réserve le droit de conserver les articles et peut également garder le montant correspondant au prix d'achat des articles, à savoir le montant indiqué pour la diminution du remboursement due à la dépréciation de la valeur des produits retournés, comme indiqué ci-dessus. Le ou les articles de remplacement peuvent être soumis à un retour ultérieur en vertu de l'article 52 du Code de la consommation italien.

Étiquette du produit
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits retournés ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.

UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau adhésif pré-imprimé que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.marni.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.marni.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.

*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.

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