RETOUR

 

Vous pouvez retourner un article acheté sur Marni.com dans les 15 jours suivant la date de livraison ou de retrait. Les retours sont gratuits et les commandes sont accompagnées d'une étiquette de retour prépayée. Tous les retours doivent être effectués depuis le pays d'achat. Pour retourner votre article, vous disposez de plusieurs possibilités : retour via le formulaire en ligne, demande via le service client et retour dans les magasins agréés.

RETOUR PAR FORMULAIRE EN LIGNE


• Rendez-vous dans la rubrique Retours et échanges du site web, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
• Une fois que vous aurez saisi votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour avec une étiquette jointe: vous pourrez choisir de l'imprimer ou bien utiliser l'étiquette prépayée déjà présente dans le colis d'origine
• Placez l'article dans le colis d'origine, en veillant à ce qu'il soit dans son emballage et à ce que toutes les étiquettes soient intactes.
• Collez l'étiquette sur le colis et contactez le coursier indiqué pour la collecte.
• Le remboursement sera traité après un contrôle de qualité par nos opérateurs spécialisés dans nos entrepôts.

RETOUR VIA LE SERVICE CLIENT


• Contactez notre service client et fournissez-lui les détails de votre commande, afin qu'il puisse saisir votre demande de retour.
• À la fin du processus, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour avec une étiquette prépayée.
• Les étapes suivantes sont les mêmes que dans la rubrique RETOUR PAR FORMULAIRE EN LIGNE.

RETOUR DANS UNE BOUTIQUE MARNI


• Choisissez le point de vente le plus proche parmi ceux listés au lien suivant
• Fournissez les détails de votre commande à l'un de nos vendeurs, qui effectuera le contrôle de l'article.
• Le remboursement sera traité immédiatement sur le mode de paiement sélectionné pour la commande et vous recevrez ensuite un e-mail d'acceptation du retour.


Le délai de recréditation peut varier et dans le cas d'un paiement contre remboursement, notre service client vous contactera pour vous demander vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.


Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un retour soit accepté:
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
• Les produits qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.

ÉCHANGE

 

Seul l'échange de taille ou couleur est disponible et vous ne pouvez le demander qu'en remplissant le formulaire en ligne ou en contactant le service client tel que décrit ci-dessous :

ÉCHANGE PAR FORMULAIRE EN LIGNE


• Rendez-vous dans la rubrique Retours et échanges du site web, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille ou couleur que vous désirez
• Une fois que vous aurez saisi votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'échange avec une étiquette jointe: vous pourrez choisir de l'imprimer ou d'utiliser l'étiquette prépayée déjà présente dans le colis d'origine.
• Placez l'article dans le colis d'origine, en veillant à ce qu'il soit dans son emballage et à ce que toutes les étiquettes soient intactes.
• Collez l'étiquette pré-imprimée sur le colis et contactez le coursier pour organiser la collecte
• L'échange sera traité après un contrôle de qualité effectué par nos opérateurs spécialisés dans nos entrepôts et une fois le nouvel article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de suivre l'expédition.

ÉCHANGE PAR LE SERVICE CLIENT


• Contactez notre service client et fournissez-lui les détails de votre commande.
• Indiquez l'article que vous voulez échanger et la nouvelle taille ou couleur que vous désirez.
• À la fin du processus, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour avec une étiquette prépayée.
• Les étapes suivantes sont les mêmes que dans la section ÉCHANGE PAR FORMULAIRE EN LIGNE.


Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un échange soit accepté :
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
• Les produits qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.


Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer un échange en magasin, mais notre personnel en boutique sera heureux de traiter un retour immédiat pour vous et vous pourrez alors procéder à un nouvel achat de l'article souhaité.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

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