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Pour effectuer une commande sur Marni.com, ajoutez les produits souhaités à votre shopping bag et procédez au checkout. Avant de finaliser l’achat, vous pourrez vérifier et modifier votre sélection.
Pour finaliser la commande, vous devrez saisir l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et choisir le mode de paiement souhaité.
Vous pouvez également acheter en vous inscrivant dans la section « Marni Account ». Le débit a lieu au moment de l’expédition ou au moment du retrait, si vous avez choisi l’option « Retrait en boutique ».
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.
Lorsque votre article sera prêt à quitter l’entrepôt, vous recevrez un second e-mail de confirmation d’expédition avec le lien pour suivre le tracking. La facture sera envoyée ultérieurement.
Les délais de livraison sont calculés à partir du moment de l’expédition, et non de la date à laquelle la commande est effectuée.
Oui. Après la confirmation de la commande, vous recevrez par e-mail toutes les mises à jour relatives à la préparation et à l’expédition.
Si vous avez effectué l’achat avec un compte enregistré, vous pourrez également consulter le statut de la commande dans la section « My Account » ou sur la page dédiée à « Votre commande ».
Oui. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, à condition que l’adresse de facturation corresponde à celle associée au mode de paiement sélectionné.
Le montant est débité au moment de l’expédition ou au moment du retrait en boutique, si vous avez choisi cette modalité.
Avant le débit effectif, il se peut que vous voyiez une préautorisation pour le montant total de la commande.
Oui. Si vous avez besoin d’assistance pendant l’achat, notre Service Client peut vous accompagner dans la finalisation de la commande.
En alternative, vous pouvez également acheter via une sélection de boutiques Marni, en communiquant l’article souhaité et vos informations à notre équipe.
Si votre commande n’a pas été correctement finalisée, nous vous conseillons de vérifier que les données de paiement ont été correctement saisies, que l’adresse de facturation correspond à celle associée au mode de paiement et qu’il n’existe pas de blocages temporaires de la part de la banque ou du fournisseur de paiement.
Si le problème persiste, contactez notre Service Client pour obtenir de l’assistance.
En général, non. Les commandes relatives à des articles immédiatement disponibles sont traitées très rapidement et, une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ni annulées.
Si vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous pourrez toutefois le retourner conformément à la Politique de Retour.
Les articles en Pre-Order peuvent inclure des modèles iconiques Marni ou des créations nées de collaborations exclusives.
En choisissant un article en précommande, vous bénéficierez d’une priorité pour recevoir le style et la taille sélectionnés dès qu’ils seront disponibles. La date d’expédition prévue est indiquée sur la page produit et doit être considérée comme une estimation, elle peut donc être sujette à des variations.
Sur Marni.com, vous pouvez envoyer une commande comme cadeau directement au destinataire.
Pendant le checkout, vous pouvez saisir un message personnel qui accompagnera votre achat. En outre, la commande inclut un reçu cadeau sans indication des prix.
Pour certaines destinations soumises à des procédures douanières, cette option peut ne pas être disponible.
Oui. Pour certains articles, le service « Retrait en boutique » est disponible et vous permet de retirer gratuitement votre commande dans une boutique Marni sélectionnée.
Oui. Pour demander l’annulation d’une commande avec retrait en boutique, contactez notre Service Client.
Oui. Si vous ne pouvez pas retirer personnellement la commande, vous pouvez mandater une autre personne.
La personne mandatée devra présenter une procuration signée par l’acheteur, une copie du document d’identité du titulaire de la commande, une copie de la confirmation de commande et son propre document d’identité valide.
Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter du moment où la commande est livrée en boutique.
Si le retrait n’a pas lieu dans ce délai, notre Service Client vous contactera afin de convenir d’une nouvelle date. En l’absence de réponse, la commande pourra être annulée.
Après les 7 jours ouvrables, il peut en outre être nécessaire de demander une nouvelle autorisation de débit, car la transaction initiale peut être sujette à expiration.
Sur Marni.com, nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, PayPal et PayPal Express, ainsi que Klarna lorsque disponible.
La disponibilité des modes de paiement peut varier selon le pays d’achat.
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Diners, Maestro, JCB et Discover.
Oui. Si votre appareil est compatible, vous pouvez sélectionner Apple Pay directement au checkout.
Le paiement est confirmé via Touch ID, Face ID ou, sur Apple Watch, par un double clic sur le bouton latéral.
Oui. Nous acceptons PayPal et PayPal Express.
Pendant le checkout, il vous suffira de sélectionner PayPal : vous serez redirigé vers la page de connexion, où vous pourrez finaliser le paiement de manière simple et sécurisée.
Oui, lorsque disponible, vous pouvez choisir Klarna et diviser le paiement en 3 échéances égales.
La première échéance est débitée au moment de la commande, tandis que les suivantes sont débitées après 30 et 60 jours. Aucun intérêt ni frais ne sont prévus, sauf conditions différentes indiquées par le prestataire du service.
Oui. Nous utilisons des systèmes de sécurité avancés pour protéger chaque transaction.
Pour certaines opérations, le protocole 3D Secure est prévu, ajoutant un niveau supplémentaire de protection grâce à un code de vérification envoyé par votre banque.
Après avoir saisi les données de la carte, votre banque peut vous demander de confirmer le paiement à l’aide d’un code OTP ou d’un mot de passe de sécurité.
Sans cette vérification, l’achat ne pourra pas être finalisé.
Vous pouvez enregistrer les informations de paiement pour accélérer vos futurs achats, mais les données complètes de la carte ne sont pas mémorisées.
Pour des raisons de sécurité, le code CVV doit être saisi à chaque fois.
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi.
Expédition Standard : 3–4 jours ouvrables.
Expédition Express : 1–2 jours ouvrables.
Les délais courent à partir de l’expédition, et non de la date à laquelle la commande est effectuée.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Non. La modification de l’adresse de livraison n’est possible qu’après autorisation préalable de notre Service Client.
Oui. Afin de garantir une sécurité accrue, la signature d’un adulte est requise à la livraison.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les frais d’expédition peuvent varier selon le service sélectionné.
Standard : 10 €.
Express : 25 €.
Les éventuelles promotions ou seuils donnant droit à la livraison gratuite sont indiqués directement lors du checkout.
Oui. Dans certains cas, l’expédition peut être gratuite, par exemple pour les utilisateurs enregistrés ou pour les commandes supérieures à un certain seuil, si cela est prévu dans le pays d’achat.
Les conditions applicables sont indiquées au checkout.
Nous effectuons des expéditions dans les pays indiqués sur le site Marni.
Pour afficher correctement la disponibilité, les prix et les modalités de livraison, sélectionnez le pays de destination dans le menu du site avant de finaliser la commande.
Oui. Vous pouvez acheter pour un pays différent de celui où vous vous trouvez, à condition de sélectionner le bon pays sur le site avant de procéder à la commande.
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Oui. Le retour est entièrement gratuit, s’il est effectué selon les modalités prévues par Marni.
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’étiquette prépayée à imprimer et les instructions pour organiser l’enlèvement.
Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’étiquette de retour prépayée et les instructions pour l’expédition.
Vous devrez suivre les instructions reçues par e-mail et contacter le transporteur indiqué afin d’organiser l’enlèvement du colis.
Le remboursement est traité sur le mode de paiement initial dès que le retour est accepté et traité.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Non. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
L’échange de taille ou de couleur est disponible exclusivement en ligne, selon disponibilité.
Si vous le préférez, vous pouvez également retourner l’article et procéder à un nouvel achat.
Si le produit présente un défaut ou une anomalie, nous vous invitons à contacter notre Service Client avant de procéder de manière autonome au retour, afin de recevoir l’assistance la plus adaptée.
Contactez notre Service Client pour demander une nouvelle étiquette de retour.
Oui. Si vous avez changé d’avis et souhaitez conserver le produit, contactez notre Service Client afin de vérifier si la demande de retour peut être annulée.
Non. Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions prévues par la policy.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes, et ne doivent pas avoir été portés, utilisés, modifiés ou endommagés.
Si vous avez reçu un e-mail d’annulation de l’échange, cela signifie que la taille ou la couleur demandées ne sont plus disponibles.
Dans ce cas, le remboursement sera effectué dès que le retour sera reçu dans nos entrepôts.
Non, le service d’échange de taille ou de couleur est disponible exclusivement en ligne.
Toutefois, le personnel en boutique peut vous assister dans la gestion d’un retour, afin de vous permettre d’acheter directement un nouvel article en magasin.
Non. Conformément à notre engagement en faveur de la durabilité, nous n’émettons plus de reçus papier pour les retours effectués en boutique.
À la fin de la procédure, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Oui. Toutefois, si vous choisissez un transporteur différent de celui indiqué par Marni, les éventuels dommages ou pertes pendant le transport seront à votre charge.
Oui. Tous les produits, y compris ceux en solde, peuvent être retournés selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Un compte Marni vous permet de vivre une expérience d’achat plus simple et personnalisée.
Avec votre compte, vous pouvez enregistrer des adresses et des préférences, accélérer le checkout, suivre vos commandes et accéder à des contenus, services et avantages dédiés.
Vous pouvez créer votre compte en visitant la page d’inscription sur Marni.com et en suivant les étapes indiquées.
En quelques minutes, vous entrerez dans l’univers Marni avec une expérience plus rapide, personnalisée et complète.
Pour demander la suppression de votre compte, envoyez un e-mail à privacy@marni.com.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Unsubscribe » présent au bas de chaque communication e-mail.
Oui. Vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants également sur un site Marni d’un autre pays.
Toutefois, les moyens de paiement enregistrés et les adresses associées à votre profil peuvent ne pas être visibles.
En règle générale, chaque adresse e-mail peut être associée à un seul compte. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’inscription, nous vous conseillons de contacter notre Service Client.
Non. Le service Tax Free n’est pas disponible dans les magasins des États-Unis ni pour les achats effectués sur Marni.com.
Au Japon, le Tax Free peut être demandé dans les magasins physiques, tandis qu’il n’est pas disponible pour les achats en ligne sur Marni.com.
Certains sacs et chaussures Marni sont équipés de tags RFID et NFC, conçus pour offrir une confirmation de l’authenticité et de la provenance du produit.
Le certificat d’authenticité est enregistré auprès d’Aura Blockchain Consortium, afin de garantir davantage de transparence et de sécurité.
Grâce au tag, vous pouvez également accéder à des contenus dédiés et en découvrir davantage sur l’histoire et les valeurs de la marque. La technologie NFC/RFID ne collecte pas de données personnelles et le tag peut être désactivé à tout moment en contactant le Service Client.
Dans la plupart des cas, le problème dépend de la compatibilité de l’appareil.
Vérifiez que votre smartphone prend en charge la technologie NFC et que le lecteur NFC est activé dans les paramètres de l’appareil.
Non. Le tag est disponible uniquement sur une sélection d’articles des collections les plus récentes et il est intégré au produit dès le moment de l’achat.
Il ne peut donc pas être ajouté ultérieurement à des produits achetés dans le passé.