J'ai acheté un article avec retrait en boutique. Puis-je l'annuler ?

Oui, il vous sera possible d'annuler une commande avec retrait en boutique en contactant notre service client.

Je ne peux pas retirer en personne l'article que j'ai commandé en ligne avec l'option retrait en boutique. Puis-je envoyer une autre personne à ma place ?

Oui, vous pouvez déléguer une autre personne au retrait en magasin. Toutefois, nous vous rappelons que les documents suivants sont requis : une procuration de l'acheteur, une copie de la pièce d'identité de l'acheteur, une copie de la confirmation de la commande et un document d'identité personnel.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois ta commande passée, tu recevras un e-mail de confirmation avec les informations concernant ton achat. Une fois ta commande expédiée, tu recevras également un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Consulte la page SUIS TA COMMANDE pour plus d’informations. Les clients enregistrés trouveront également les informations concernant leur commande sur leur compte Marni. Certaines commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution international et le suivi de commande sera activé une fois le dédouanement effectué.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ(E) POUR MA COMMANDE ?

Les méthodes de paiement seront débitées lorsque les articles seront expédiés ou récupérés en boutique. Ton compte bancaire affichera une mise en attente du montant de la commande dès qu’elle sera passée.

Puis-je utiliser une adresse différente pour la facturation et l'expédition ?

Oui, mais assure-toi que les adresses de facturation correspondent à la méthode de paiement.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ(E) POUR MA COMMANDE ?

Les méthodes de paiement seront débitées lorsque les articles seront expédiés ou récupérés en boutique. Ton compte bancaire affichera une mise en attente du montant de la commande dès qu’elle sera passée.

Est-il possible de passer une commande par téléphone auprès du service client Marni ?

Oui, vous pouvez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande.

Ma commande a échoué. Que puis-je faire ?

Si ton paiement a été refusé, assure-toi que les informations de paiement que tu as saisies sont correctes. Si les informations sont correctes, contacte ta banque ou ton fournisseur de carte. Contacte notre Service Client pour passer commande en ton nom.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PEUX PAS RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE SOUS 7 JOURS ?

Si tu ne peux pas récupérer ta commande sous 7 jours, contacte-nous. Si tu ne récupères pas ta commande dans le délai imparti, tu seras contacté(e) par notre Service Client pour programmer une visite en boutique ou annuler ta commande.

PUIS-JE ANNULER OU METTRE À JOUR MA COMMANDE ?

Une fois ta commande passée, tu ne pourras pas la modifier. Si tu constates une erreur dans les informations d’expédition/de livraison ou que tu veux annuler ta commande, contacte-nous dès que possible.

Les articles en précommande sont des articles ou produits Marni iconiques faisant partie de collaborations exclusives. En précommandant un article, tu feras partie des premières personnes à recevoir le modèle dans le style et la taille que tu souhaites dès qu’il sera disponible. La date d’expédition estimée pour les précommandes est mentionnée sur la page du produit. Cette date n’est qu’une estimation et est susceptible de changer.

COMMENT PUIS-JE ENVOYER UN CADEAU ?

Sur marni.com, tu peux envoyer un cadeau à la personne de ton choix et le faire livrer directement chez elle. Le ou la destinataire recevra le cadeau avec ton message personnalisé renseigné au moment de passer la commande. Les reçus ne mentionnent pas les prix et sont inclus dans toutes les commandes.

Je n'aime pas l'article que j'ai acheté. Puis-je l'échanger contre un autre ?

Seul l'échange de taille ou couleur est actuellement disponible.

JE NE TROUVE PAS L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS MON COLIS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

J'ai retourné un article. Les frais d'expédition me seront-ils également remboursés ?

Non, il n'y a pas de remboursement des frais d'expédition.

J'ai acheté un produit sur Marni.com et j'ai rencontré un problème. Comment puis-je le retourner ?

Veuillez contacter notre service client.

J'ai envoyé une demande de retour, mais j'ai changé d'avis et je voudrais garder le produit. Est-ce possible ?

Oui, nous vous demandons de contacter notre service client pour annuler votre demande de retour.

En essayant le vêtement, j'ai détaché l'étiquette. Puis-je encore demander un remboursement ?

Conformément aux conditions générales de vente, l'étiquette est l'une des conditions préalables à l'acceptation du retour. Veuillez noter que les autres conditions à remplir sont les suivantes :
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine
• Les produits qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés

J'ai rempli ma demande d'échange en ligne et j'ai reçu un e-mail d'annulation. Que s'est-il passé ?

Le système a détecté que la taille que vous avez demandée est manquante et nous ne sommes donc pas en mesure de procéder à l'échange. Dans ce cas, vous pouvez alors procéder à une nouvelle demande de retour.

Puis-je me rendre dans un magasin pour changer de taille?

Le service d'échange de taille ou couleur est uniquement disponible en ligne et non dans nos boutiques. Toutefois, notre personnel de vente sera heureux de traiter un retour immédiat afin que vous puissiez ensuite procéder à l'achat du nouveau produit directement en magasin.

Si j'effectue un retour en boutique, recevrai-je un reçu papier attestant que j'ai retourné le produit ?

Dans un objectif de durabilité, nous avons décidé de supprimer les reçus papier. Vous recevrez donc un e-mail de confirmation directement en boutique à la fin du processus de retour.

Puis-je choisir de retourner un produit avec le transporteur de mon choix ?

C'est possible, mais dans ce cas, nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte.

Si j'achète un produit soldé en ligne, puis-je quand même le retourner ?

Oui, même les produits soldés peuvent être retournés.

Puis-je modifier moi-même l'adresse de livraison ?

Un changement d'adresse doit toujours être autorisé par notre service client.

D'après l'outil de suivi d'expédition, mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client.

Une signature est-elle toujours requise à la livraison ?

Oui, pour assurer une plus grande sécurité, une signature est toujours requise.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse privacy@marni.com.

Je ne parviens pas à accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur l'option « Me désabonner » située au bas de nos newsletters.

Puis-je utiliser les mêmes identifiants pour accéder à mon compte dans un autre pays que celui où je me suis initialement inscrit ?

Oui, vous pourrez le faire, mais vos modes de paiement préférés et les adresses de livraison enregistrées sur votre profil ne seront pas visibles.

Puis-je utiliser le même e-mail pour créer un nouveau compte dans un autre pays ?

Vous n'aurez pas besoin de créer un nouveau compte car celui que vous avez déjà créé vous permettra d'accéder à tous les pays.

Le TAX FREE est-il disponible dans les boutiques US ou sur marni.com ?

Il n'est pas disponible sur ces canaux de vente.

Le TAX FREE est-il disponible dans les boutiques JP ou sur marni.com ?

Il peut être demandé dans les magasins, mais il n'est pas disponible pour les achats en ligne.