COMMANDE

 

J'ai acheté un article avec retrait en boutique. Puis-je l'annuler ?

Oui, il vous sera possible d'annuler une commande avec retrait en boutique en contactant notre service client.

Je ne peux pas retirer en personne l'article que j'ai commandé en ligne avec l'option retrait en boutique. Puis-je envoyer une autre personne à ma place ?

Oui, vous pouvez déléguer une autre personne au retrait en magasin. Toutefois, nous vous rappelons que les documents suivants sont requis : une procuration de l'acheteur, une copie de la pièce d'identité de l'acheteur, une copie de la confirmation de la commande et un document d'identité personnel.

Puis-je utiliser une adresse différente pour la facturation et l'expédition ?

Oui, assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle liée au mode de paiement que vous avez choisi d'utiliser.

J'ai passé une commande sur Marni.com. Quand le montant me sera-t-il débité ?

Le montant sera débité au moment de l'expédition ou du retrait en magasin.

Est-il possible de passer une commande par téléphone auprès du service client Marni ?

Oui, vous pouvez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande.

Ma commande a échoué. Que puis-je faire ?

Si jamais un problème survient lors du paiement, nous vous invitons à contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à retirer une commande en boutique dans les 7 jours ?

Si vous ne retirez pas votre commande dans les 7 jours suivant la livraison à la boutique, vous serez contacté par un membre de notre service client et vous pourrez lui indiquer à quel moment vous passerez en boutique pour la retirer.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous aurez finalisé votre commande, vous ne pourrez plus la modifier en aucune façon. Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison ou si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

RETOUR ET ÉCHANGE

 

Je n'aime pas l'article que j'ai acheté. Puis-je l'échanger contre un autre ?

Seul l'échange de taille est actuellement disponible.

J'ai perdu l'étiquette de retour. Que dois-je faire pour en recevoir une nouvelle ?

Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

J'ai retourné un article. Les frais d'expédition me seront-ils également remboursés ?

Non, il n'y a pas de remboursement des frais d'expédition.

J'ai acheté un produit sur Marni.com et j'ai rencontré un problème. Comment puis-je le retourner ?

Veuillez contacter notre service client.

J'ai envoyé une demande de retour, mais j'ai changé d'avis et je voudrais garder le produit. Est-ce possible ?

Oui, nous vous demandons de contacter notre service client pour annuler votre demande de retour.

En essayant le vêtement, j'ai détaché l'étiquette. Puis-je encore demander un remboursement ?

Conformément aux conditions générales de vente, l'étiquette est l'une des conditions préalables à l'acceptation du retour. Veuillez noter que les autres conditions à remplir sont les suivantes :
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine
• Les produits qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.

J'ai rempli ma demande d'échange en ligne et j'ai reçu un e-mail d'annulation. Que s'est-il passé ?

Le système a détecté que la taille que vous avez demandée est manquante et nous ne sommes donc pas en mesure de procéder à l'échange.

Puis-je me rendre dans un magasin pour changer de taille ?

Le service d'échange de taille est uniquement disponible en ligne et non dans nos boutiques. Toutefois, notre personnel de vente sera heureux de traiter un retour immédiat afin que vous puissiez ensuite procéder à l'achat du nouveau produit directement en magasin.

Si j'effectue un retour en boutique, recevrai-je un reçu papier attestant que j'ai retourné le produit ?

Dans un objectif de durabilité, nous avons décidé de supprimer les reçus papier. Vous recevrez donc un e-mail de confirmation directement en boutique à la fin du processus de retour.

Y a-t-il des produits non retournables ?

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain ne sont pas repris.

Puis-je choisir de retourner un produit avec le transporteur de mon choix ?

C'est possible, mais dans ce cas, nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte.

Si j'achète un produit soldé en ligne, puis-je quand même le retourner ?

Oui, même les produits soldés peuvent être retournés.

EXPÉDITION

 

Puis-je modifier moi-même l'adresse de livraison ?

Un changement d'adresse doit toujours être autorisé par notre service client.

D'après l'outil de suivi d'expédition, mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client.

Une signature est-elle toujours requise à la livraison ?

Oui, pour assurer une plus grande sécurité, une signature est toujours requise.

COMPTE

 

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse privacy@marni.com.

Je ne parviens pas à accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur l'option « Me désabonner » située au bas de nos newsletters.

Puis-je utiliser les mêmes identifiants pour accéder à mon compte dans un autre pays que celui où je me suis initialement inscrit ?

Oui, vous pourrez le faire, mais vos modes de paiement préférés et les adresses de livraison enregistrées sur votre profil ne seront pas visibles.

Puis-je utiliser le même e-mail pour créer un nouveau compte dans un autre pays ?

Vous n'aurez pas besoin de créer un nouveau compte car celui que vous avez déjà créé vous permettra d'accéder à tous les pays.

BOUTIQUE

 

Le TAX FREE est-il disponible dans les boutiques US ou sur marni.com ?

Il n'est pas disponible sur ces canaux de vente.

Le TAX FREE est-il disponible dans les boutiques JP ou sur marni.com ?

Il peut être demandé dans les magasins, mais il n'est pas disponible pour les achats en ligne