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RÜCKGABE & UMTAUSCH

 

*PFLICHTFELDER

 

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Bitte beachten Sie, dass für eine Rückgabe folgende Bedingungen gelten:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und in einem verkaufbaren Zustand mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden.
  • Getragene, benutzte, manipulierte oder beschädigte Artikel werden nicht angenommen.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenserviceabteilung.

ANWEISUNGEN ZU RÜCKGABE & UMTAUSCH

Geben Sie weiter oben Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Befolgen Sie die Anweisungen in der Bestätigungsmail. Verwenden Sie das vorfrankierte Rückgabeetikett, das Ihrer Bestellung beilag, oder das Etikett aus der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe, um Ihre Artikel an uns zurückzuschicken. Geben Sie das Paket einfach bei dem entsprechenden Lieferdienst ab. Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, wird der neue Artikel verschickt, sobald unser Vertriebszentrum Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und akzeptiert hat. Erstattungen für zurückgegebene Ware erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch in der Boutique derzeit nicht möglich ist. Unsere Mitarbeiter:innen in der Boutique werden eine sofortige Rückgabe gerne für Sie bearbeiten, damit Sie Ihren Wunschartikel kaufen können.

 

RETOURE ÜBER DEN KUNDENSERVICE


• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie ihm die Details Ihrer Bestellung, damit ein Rückgabeantrag erfasst werden kann..
• Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe mit einem vorausbezahlten Etikett.
• Die nächsten Schritte sind die gleichen wie im Abschnitt RÜCKGABE ÜBER DAS ONLINE-FORMULAR beschrieben.

RÜCKGABE IN EINEM MARNI GESCHÄFT


• Besuchen Sie unsere Boutique in München.
• Nennen Sie unserem Verkaufspersonal die Details Ihrer Bestellung, Ihr Artikel wird dann dann geprüft.
• Die Erstattung wird augenblicklich auf das für die Bestellung gewählte Zahlungsmittel vorgenommen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabe.

 

Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen für die Gutschrift variieren kann. Falls Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, um zum Zweck der Erstattung Ihre Bankverbindung zu erfragen.

 

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:
• Alle Artikel müssen im Originalzustand und mit intakten Etiketten zurückgegeben werden..
• Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Produkte werden nicht angenommen.

UMTAUSCH

 

Es ist entweder ein Größen- oder ein Farbenumtausch möglich. Diesen können Sie ausschließlich über das Online-Formular oder über unseren Kundenservice wie unten beschrieben anfragen:

UMTAUSCH ÜBER ONLINE-FORMULAR


• Besuchen Sie die Rubrik Rückgabe und Umtausch auf der Website, geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
• Wählen Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, und die gewünschte neue Größe oder Farbe aus.
• Nach Eingabe Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs mit einem beigefügten Etikett: Sie können dieses auszudrucken oder das Ihrer Sendung beigefügte vorausbezahlte Etikett verwenden.
• Legen Sie den Artikel in den Originalkarton und vergewissern Sie sich, dass sich dieser in seiner ursprünglichen Verpackung befindet und dass alle vorhandenen Etiketten intakt sind.
• Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton und wenden Sie sich zur Abholung an den angegebenen Paketdienst.
• Der Umtausch wird nach der Qualitätskontrolle durch unsere Fachkräfte in unseren Lagern bearbeitet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

UMTAUSCH ÜBER DEN KUNDENSERVICE


• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie ihm die Details Ihrer Bestellung, damit ein Rückgabeantrag erfasst werden kann.
• Nennen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, sowie die neue gewünschte Größe oder Farbe.
• Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe mit einem vorausbezahlten Etikett.
• Die nächsten Schritte sind die gleichen wie im Abschnitt UMTAUSCH ÜBER DAS ONLINE-FORMULAR beschrieben.

 

Bitte denken Sie daran, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Umtausch akzeptiert wird:
• Alle Artikel müssen im Originalzustand und mit intakten Etiketten zurückgegeben werden.
• Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Produkte werden nicht angenommen.

 

Bitte denken Sie daran, dass der Größen- und Farbenumtauschservice nur online und nicht in unseren Geschäften verfügbar ist. Unser Verkaufspersonal bearbeitet jedoch gerne eine sofortige Rückgabe für Sie, sodass Sie das neue Produkt anschließend direkt im Geschäft kaufen können.

RÜCKGABE ANWEISUNGEN