RÜCKGABE

 

Sie können einen auf Marni.com gekauften Artikel innerhalb von 15 Tagen ab Zustelldatum oder Abholung zurückgeben. Die Rücksendung ist kostenlos. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett liegt Ihrer Sendung bei. Alle Rücksendungen müssen aus dem Land des Kaufs erfolgen. Für die Rückgabe Ihres Artikels stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Rückgabe über das Online-Formular, Anfrage über den Kundenservice sowie Rückgabe über autorisierte Geschäfte.

RÜCKGABE ÜBER DAS ONLINE-FORMULAR


• Besuchen Sie die Rubrik Rückgabe und Umtausch auf der Website, geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
• Nach Eingabe Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe mit einem beigefügten Etikett: Sie können dieses auszudrucken oder das Ihrer Sendung beigefügte vorausbezahlte Etikett verwenden.
• Legen Sie den Artikel in den Originalkarton und vergewissern Sie sich, dass sich dieser in seiner ursprünglichen Verpackung befindet und dass alle vorhandenen Etiketten intakt sind.
• Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton und wenden Sie sich zur Abholung an den angegebenen Paketdienst..
• Die Erstattung wird nach der Qualitätskontrolle durch unsere Fachkräfte in unseren Lagern bearbeitet.

RETOURE ÜBER DEN KUNDENSERVICE


• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie ihm die Details Ihrer Bestellung, damit ein Rückgabeantrag erfasst werden kann..
• Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe mit einem vorausbezahlten Etikett.
• Die nächsten Schritte sind die gleichen wie im Abschnitt RÜCKGABE ÜBER DAS ONLINE-FORMULAR beschrieben.

RÜCKGABE IN EINEM MARNI GESCHÄFT


• Wählen Sie Ihre nächstgelegene Verkaufsstelle aus der Liste unter folgendem Link.
• Nennen Sie unserem Verkaufspersonal die Details Ihrer Bestellung, Ihr Artikel wird dann dann geprüft.
• Die Erstattung wird augenblicklich auf das für die Bestellung gewählte Zahlungsmittel vorgenommen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabe.


Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen für die Gutschrift variieren kann. Falls Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, um zum Zweck der Erstattung Ihre Bankverbindung zu erfragen.


Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:
• Alle Artikel müssen im Originalzustand und mit intakten Etiketten zurückgegeben werden..
• Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Produkte werden nicht angenommen.

UMTAUSCH

 

Es ist entweder ein Größen- oder ein Farbenumtausch möglich. Diesen können Sie ausschließlich über das Online-Formular oder über unseren Kundenservice wie unten beschrieben anfragen:

UMTAUSCH ÜBER ONLINE-FORMULAR


• Besuchen Sie die Rubrik Rückgabe und Umtausch auf der Website, geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
• Wählen Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, und die gewünschte neue Größe oder Farbe aus.
• Nach Eingabe Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs mit einem beigefügten Etikett: Sie können dieses auszudrucken oder das Ihrer Sendung beigefügte vorausbezahlte Etikett verwenden.
• Legen Sie den Artikel in den Originalkarton und vergewissern Sie sich, dass sich dieser in seiner ursprünglichen Verpackung befindet und dass alle vorhandenen Etiketten intakt sind.
• Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton und wenden Sie sich zur Abholung an den angegebenen Paketdienst.
• Der Umtausch wird nach der Qualitätskontrolle durch unsere Fachkräfte in unseren Lagern bearbeitet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

UMTAUSCH ÜBER DEN KUNDENSERVICE


• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie ihm die Details Ihrer Bestellung, damit ein Rückgabeantrag erfasst werden kann.
• Nennen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, sowie die neue gewünschte Größe oder Farbe.
• Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe mit einem vorausbezahlten Etikett.
• Die nächsten Schritte sind die gleichen wie im Abschnitt UMTAUSCH ÜBER DAS ONLINE-FORMULAR beschrieben.


Bitte denken Sie daran, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Umtausch akzeptiert wird:
• Alle Artikel müssen im Originalzustand und mit intakten Etiketten zurückgegeben werden.
• Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Produkte werden nicht angenommen.


Bitte denken Sie daran, dass der Größen- und Farbenumtauschservice nur online und nicht in unseren Geschäften verfügbar ist. Unser Verkaufspersonal bearbeitet jedoch gerne eine sofortige Rückgabe für Sie, sodass Sie das neue Produkt anschließend direkt im Geschäft kaufen können.

RÜCKGABE ANWEISUNGEN

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