Farbe
Größe
Um auf Marni.com eine Bestellung aufzugeben, lege die gewünschten Produkte in die Shopping Bag und gehe dann zum Checkout. Bevor du den Kauf abschließt, kannst du deine Auswahl noch einmal prüfen und ändern.
Um die Bestellung abzuschließen, gib bitte deine Lieferadresse, deine Rechnungsadresse und die gewünschte Zahlungsmethode ein.
Du kannst auch einkaufen, indem du dich im Bereich „Marni Account“ registrierst. Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt des Versands oder bei Abholung, wenn du die Option „Abholung in der Boutique“ gewählt hast.
Nachdem du deinen Einkauf abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung.
Sobald dein Artikel unser Lager verlässt, erhältst du eine zweite Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Rechnung wird dir anschließend separat zugesendet.
Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versands berechnet, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
Ja. Nach der Bestätigung deiner Bestellung erhältst du per E-Mail alle Updates zur Vorbereitung und zum Versand.
Wenn du mit einem registrierten Account eingekauft hast, kannst du den Status deiner Bestellung auch im Bereich „My Account“ oder auf der Seite „Deine Bestellung“ einsehen.
Ja. Du kannst eine andere Lieferadresse als Rechnungsadresse angeben, sofern die Rechnungsadresse mit der gewählten Zahlungsmethode übereinstimmt.
Der Betrag wird zum Zeitpunkt des Versands oder bei Abholung in der Boutique belastet, sofern du diese Option gewählt hast.
Vor der tatsächlichen Belastung kann auf deinem Konto eine Vorautorisierung über den Gesamtbetrag der Bestellung angezeigt werden.
Ja. Wenn du beim Einkauf Unterstützung benötigst, kann dir unser Kundenservice beim Abschluss deiner Bestellung helfen.
Alternativ kannst du auch über eine Auswahl an Marni Boutiquen einkaufen, indem du dem Team den gewünschten Artikel und deine Daten mitteilst.
Wenn deine Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, überprüfe bitte, ob die Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden, ob die Rechnungsadresse mit der zur Zahlungsmethode hinterlegten Adresse übereinstimmt und ob es keine vorübergehenden Sperren seitens deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters gibt.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
In der Regel nein. Bestellungen von sofort verfügbaren Artikeln werden sehr schnell bearbeitet und können nach der Bestätigung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wenn du den Artikel nicht behalten möchtest, kannst du ihn gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Pre-Order-Artikel können ikonische Marni Modelle oder Produkte aus exklusiven Kollaborationen umfassen.
Wenn du einen Artikel vorbestellst, erhältst du Vorrang beim Erhalt des gewählten Modells und der gewählten Größe, sobald dieser verfügbar ist. Das voraussichtliche Versanddatum ist auf der Produktseite angegeben und als Schätzung zu verstehen; es kann sich daher ändern.
Auf Marni.com kannst du eine Bestellung direkt als Geschenk an die gewünschte Person senden.
Während des Checkouts kannst du eine persönliche Nachricht hinzufügen, die dein Geschenk begleitet. Außerdem enthält jede Bestellung einen Geschenknachweis ohne Preisangaben.
Für bestimmte Länder mit Zollabwicklung ist diese Option möglicherweise nicht verfügbar.
Ja. Für einige Artikel ist der Service „Abholung in der Boutique“ verfügbar, mit dem du deine Bestellung kostenlos in einer ausgewählten Marni Boutique abholen kannst.
Ja. Um die Stornierung einer Bestellung mit Abholung in der Boutique zu beantragen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ja. Wenn du die Bestellung nicht selbst abholen kannst, kannst du eine andere Person bevollmächtigen.
Die bevollmächtigte Person muss eine vom Käufer unterschriebene Vollmacht, eine Kopie des Ausweisdokuments des Bestellinhabers, eine Kopie der Bestellbestätigung sowie ein eigenes gültiges Ausweisdokument vorlegen.
Du hast ab dem Zeitpunkt der Lieferung in die Boutique 7 Werktage Zeit, um deine Bestellung abzuholen.
Wenn die Abholung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, wird dich unser Kundenservice kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Erfolgt keine Rückmeldung, kann die Bestellung storniert werden.
Nach Ablauf der 7 Werktage kann es außerdem notwendig sein, eine neue Zahlungsautorisierung einzuholen, da die ursprüngliche Autorisierung ablaufen kann.
Auf Marni.com akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, PayPal und PayPal Express sowie Klarna, sofern verfügbar.
Die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden kann je nach Einkaufsland variieren.
Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Maestro, JCB und Discover.
Ja. Wenn dein Gerät kompatibel ist, kannst du Apple Pay direkt im Checkout auswählen.
Die Zahlung wird mit Touch ID, Face ID oder – bei der Apple Watch – durch doppeltes Drücken der Seitentaste bestätigt.
Ja. Wir akzeptieren PayPal und PayPal Express.
Wähle dazu einfach PayPal im Checkout aus. Du wirst auf die Login-Seite weitergeleitet und kannst die Zahlung dort sicher abschließen.
Ja, sofern verfügbar kannst du mit Klarna in 3 gleichen Raten bezahlen.
Die erste Rate wird bei der Bestellung belastet, die weiteren nach 30 und 60 Tagen. Es fallen keine Zinsen oder Gebühren an, sofern vom Zahlungsanbieter nichts anderes angegeben wird.
Ja. Wir verwenden moderne Sicherheitssysteme, um jede Transaktion zu schützen.
Für einige Zahlungen ist das 3D Secure-Protokoll erforderlich, das durch einen von deiner Bank gesendeten Sicherheitscode zusätzlichen Schutz bietet.
Nach Eingabe deiner Kartendaten kann deine Bank verlangen, dass du die Zahlung mit einem OTP-Code oder einem Sicherheitskennwort bestätigst.
Ohne diese Bestätigung kann der Kauf nicht abgeschlossen werden.
Du kannst Zahlungsinformationen speichern, um zukünftige Einkäufe schneller abzuschließen, aber die vollständigen Kartendaten werden nicht gespeichert.
Aus Sicherheitsgründen muss der CVV-Code bei jeder Zahlung erneut eingegeben werden.
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.
Standardversand: 3–4 Werktage.
Expressversand: 1–2 Werktage.
Die Lieferzeiten werden ab dem Versand berechnet, nicht ab dem Bestelldatum.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versendet, ausgenommen Feiertage.
Nein. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur nach Genehmigung durch unseren Kundenservice möglich.
Ja. Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, ist bei der Lieferung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.
In diesem Fall kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit die notwendigen Überprüfungen eingeleitet werden können.
Die Versandkosten können je nach gewähltem Service variieren.
Standard: €10.
Express: €25.
Eventuelle Aktionen oder Schwellenwerte für kostenlosen Versand werden direkt im Checkout angezeigt.
Ja. In einigen Fällen kann der Versand kostenlos sein, zum Beispiel für registrierte Nutzer oder für Bestellungen über einem bestimmten Mindestbetrag, sofern dies im Einkaufsland vorgesehen ist.
Die geltenden Bedingungen werden im Checkout angezeigt.
Wir liefern in die Länder, die auf der Marni Website angegeben sind.
Um Verfügbarkeit, Preise und Lieferoptionen korrekt anzuzeigen, wähle bitte vor Abschluss der Bestellung das Zielland im Menü der Website aus.
Ja. Du kannst für ein anderes Land einkaufen als das, in dem du dich befindest, sofern du vor Abschluss der Bestellung das richtige Land auf der Website auswählst.
Du kannst innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung beantragen.
Ja. Die Rücksendung ist kostenlos, sofern sie gemäß den von Marni vorgesehenen Modalitäten erfolgt.
Nachdem du die Rücksendung beantragt hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett zum Ausdrucken und allen Anweisungen zur Abholung.
Nach Absenden deiner Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem vorausbezahlten Rücksendeetikett und den Versandhinweisen.
Folge bitte den Anweisungen in der E-Mail und kontaktiere den angegebenen Kurierdienst, um die Abholung des Pakets zu organisieren.
Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, sobald die Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde.
Du erhältst außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.
Nein. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Der Umtausch von Größe oder Farbe ist ausschließlich online und je nach Verfügbarkeit möglich.
Alternativ kannst du den Artikel auch zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn das Produkt einen Defekt oder eine Unregelmäßigkeit aufweist, bitten wir dich, vor einer eigenständigen Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir dir die passende Unterstützung anbieten können.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um ein neues Rücksendeetikett anzufordern.
Ja. Wenn du es dir anders überlegt hast und das Produkt behalten möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob die Rücksendeanfrage storniert werden kann.
Nein. Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen alle Bedingungen der Rückgaberichtlinie erfüllt sein.
Die Artikel müssen im Originalzustand, mit intakten Etiketten und dürfen nicht getragen, benutzt, verändert oder beschädigt worden sein.
Wenn du eine E-Mail zur Stornierung des Umtauschs erhalten hast, bedeutet dies, dass die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar ist.
In diesem Fall erfolgt die Erstattung, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.
Nein, der Umtausch von Größe oder Farbe ist ausschließlich online möglich.
Das Personal in der Boutique kann dich jedoch bei der Rücksendung unterstützen, damit du direkt im Geschäft einen neuen Artikel kaufen kannst.
Nein. Im Einklang mit unserem Nachhaltigkeitsanspruch stellen wir für Rückgaben in der Boutique keine Papierbelege mehr aus.
Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Ja. Wenn du jedoch einen anderen Kurierdienst als den von Marni angegebenen wählst, gehen eventuelle Schäden oder Verluste während des Transports zu deinen Lasten.
Ja. Alle Produkte, einschließlich reduzierter Artikel, können gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.
Mit einem Marni Account wird dein Einkaufserlebnis einfacher und persönlicher.
Mit deinem Account kannst du Adressen und Präferenzen speichern, den Checkout beschleunigen, deine Bestellungen verfolgen und auf exklusive Inhalte, Services und Vorteile zugreifen.
Du kannst deinen Account erstellen, indem du die Registrierungsseite auf Marni.com aufrufst und den angegebenen Schritten folgst.
In nur wenigen Minuten erhältst du Zugang zur Marni Welt mit einem schnelleren, persönlicheren und umfassenderen Einkaufserlebnis.
Um die Löschung deines Accounts zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an privacy@marni.com.
Wenn du dich nicht einloggen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Du kannst dich abmelden, indem du auf den Link „Unsubscribe“ klickst, der sich am Ende jeder E-Mail befindet.
Ja. Du kannst dich mit denselben Zugangsdaten auch auf einer Marni Website eines anderen Landes anmelden.
Gespeicherte Zahlungsmethoden und Adressen, die deinem Profil zugeordnet sind, werden dort jedoch möglicherweise nicht angezeigt.
Grundsätzlich kann jede E-Mail-Adresse nur einem Account zugeordnet werden. Wenn du bei der Registrierung Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Nein. Tax Free ist weder in den Stores in den USA noch für Einkäufe auf Marni.com verfügbar.
In Japan kann Tax Free in den stationären Stores beantragt werden, für Online-Einkäufe auf Marni.com ist es jedoch nicht verfügbar.
Einige Taschen und Schuhe von Marni sind mit RFID- und NFC-Tags ausgestattet, die die Authentizität und Herkunft des Produkts bestätigen.
Das Echtheitszertifikat ist bei Aura Blockchain Consortium registriert und sorgt so für mehr Transparenz und Sicherheit.
Über den Tag kannst du außerdem auf spezielle Inhalte zugreifen und mehr über die Geschichte und Werte der Marke erfahren. Die NFC-/RFID-Technologie sammelt keine personenbezogenen Daten, und der Tag kann jederzeit durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice deaktiviert werden.
In den meisten Fällen liegt das Problem an der Kompatibilität des Geräts.
Bitte prüfe, ob dein Smartphone NFC unterstützt und ob die NFC-Funktion in den Geräteeinstellungen aktiviert ist.
Nein. Der Tag ist nur bei einer Auswahl von Artikeln aus den neuesten Kollektionen verfügbar und bereits beim Kauf in das Produkt integriert.
Er kann daher nicht nachträglich zu bereits gekauften Produkten hinzugefügt werden.