Bestellung

 

Ich habe einen Artikel mit Abholung im Geschäft gekauft. Kann ich die Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Ich kann den Artikel, den ich online bestellt habe, nicht persönlich in einem Geschäft abholen. Kann ich eine andere Person schicken?

Ja, Sie können eine andere Person mit der Abholung der Ware beauftragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass folgende Unterlagen erforderlich sind: eine Vollmacht des Käufers, eine Kopie des Personalausweises des Käufers, eine Kopie der Bestellbestätigung sowie ein Ausweisdokument.

Kann ich unterschiedliche Adressen für Rechnung und Versand verwenden?

Ja, vergewissern Sie sich jedoch, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode verknüpft ist.

Ich habe eine Bestellung auf Marni.com aufgegeben. Wann wird der Betrag meinem Zahlungsmittel belastet?

Der Betrag wird zum Zeitpunkt des Versands oder der Abholung belastet.

Ist es möglich, eine telefonische Bestellung über den Marni Kundenservice aufzugeben?

Ja, Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, der Sie gerne bei Ihrem Einkauf unterstützt.

Meine Bestellung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Wenn ein Problem mit Ihrer Zahlung aufgetreten ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen im Geschäft abholen kann?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung im Geschäft abholen, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, dem Sie mitteilen können, wann Ihnen eine Abholung möglich sein wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Wenn Sie einen Fehler in den Versandangaben bemerken oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Rueckgabe und Umtausch

 

Der Artikel, den ich gekauft habe, gefällt mir nicht. Kann ich ihn gegen einen anderen austauschen?

Derzeit ist nur ein Umtausch in eine andere Größe möglich.

Ich habe das Rücksendeetikett verloren. Was muss ich tun, um ein neues zu erhalten?

Wenn Sie ein neues Rücksendeetikett benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Bekomme ich auch die Versandkosten erstattet?

Nein, die Versandkosten werden nicht erstattet.

Ich habe ein Produkt auf Marni.com gekauft und bin auf ein Problem gestoßen. Wie kann ich den Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich habe einen Rückgabeantrag gestellt, aber meine Meinung geändert und möchte das Produkt behalten. Ist dies möglich?

Ja, wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihre Rückgabeanfrage zu stornieren.

Beim Anprobieren des Kleidungsstücks habe ich das Etikett entfernt. Kann ich trotzdem eine Erstattung beantragen?

Gemäß den Verkaufsbedingungen ist das Etikett eine der Voraussetzungen für die Annahme der Rücksendung. Bitte beachten Sie die weiteren zu erfüllenden Bedingungen:
• Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden
• Produkte, die getragen, benutzt, geändert oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Ich habe meinen Umtauschwunsch online ausgefüllt und eine Stornierungs-E-Mail erhalten. Was ist passiert?

Das System hat festgestellt, dass die von Ihnen gewünschte Größe bzw. Farbe nicht vorrätig ist und wir den Umtausch daher nicht durchführen können.

Kann ich fuer einen Größen- bzw. Farbenumtausch in ein Geschaeft gehen?

Der Größen- und Farbenumtauschservice ist nur online und nicht in unseren Geschäften verfügbar. Unser Verkaufspersonal bearbeitet jedoch gerne eine sofortige Rückgabe für Sie, sodass Sie das neue Produkt anschließend direkt im Geschäft kaufen können.

Erhalte ich bei einer Rückgabe im Geschäft eine Papierquittung, die bestätigt, dass ich das Produkt zurückgegeben habe?

Um nachhaltiger zu sein, haben wir beschlossen, Papierbelege abzuschaffen. Sie erhalten am Ende des Retourenvorgangs eine Bestätigungs-E-Mail direkt im Geschäft.

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

Aus hygienischen Gründen können Badeanzüge nicht zurückgegeben werden.

Kann ich ein Produkt mit einem Paketdienst meiner Wahl zurücksenden?

Es ist möglich, aber in diesen Fällen haften wir nicht für Schäden oder Verluste.

Wenn ich ein Produkt im Online-Sale kaufe, kann ich es trotzdem zurückgeben?

Ja, auch Produkte im Sale können zurückgegeben werden.

Versand

 

Kann ich meine Lieferanschrift selbst ändern?

Eine Adressänderung muss immer von unserem Kundenservice genehmigt werden.

Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ist für den Empfang der Sendung immer eine Unterschrift erforderlich?

Ja, um eine höhere Sicherheit zu gewährleisten, ist immer eine Unterschrift erforderlich.

Konto

 

Wie kann ich mein Konto löschen?

Bitte senden Sie eine E-Mail an privacy@marni.com.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie auf die Option „Unsubscribe“ am Ende des Newsletters klicken.

Kann ich dieselben Anmeldedaten verwenden, um in einem anderen Land als dem, in dem ich mich ursprünglich registriert habe, auf mein Konto zuzugreifen?

Ja, Sie können dies tun, aber Ihre bevorzugten Zahlungsmethoden und die in Ihrem Profil gespeicherten Lieferadressen werden nicht angezeigt.

Kann ich dieselbe E-Mail verwenden, um ein neues Konto in einem anderen Land zu erstellen?

Sie brauchen kein neues Konto anzulegen, da Sie mit dem bereits angelegten Konto Zugang zu jedem Land haben.

Boutiques

 

Ist TAX FREE in US-Läden oder auf marni.com erhältlich?

Es ist in diesen Vertriebskanälen nicht erhältlich.

Ist TAX FREE in japanischen Geschäften oder auf marni.com erhältlich?

Es kann in Geschäften angefordert werden, ist aber nicht für Online-Käufe verfügbar.