• KRW690,000 이상의 주문에 대한 익스프레스 배송

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FAQ

 

매장 방문 수령 방식으로 상품을 구매했습니다. 주문 취소할 수 있을까요?

네, 고객 서비스 센터에 전화주시면 가능합니다.

매장 방문 수령 방식으로 상품을 구매했으나, 매장에 직접 갈 수 없는 상황입니다. 다른 사람이 대신 수령 가능할까요?

네, 타인에게 제품 수령을 위임할 수 있습니다. 수임인은 위임장, 주문인의 신분증 사본, 구매 확인증 사본 그리고 수임인 본인의 신분증을 지참해야 제품을 대신 수령할 수 있습니다.

청구서 발송지와 제품 배송지가 달라도 될까요?

네, 청구서 발송지가 구입 당시 사용한 지불 수단에 등록된 주소지라면 가능합니다.마르니 홈페이지를 통해 제품을 구매했습니다. 구매 금액은 언제 청구될까요?

결제금액은 오프라인 매장 수령일 또는 제품 발송일 기준으로 청구됩니다.

마르니 서비스 센터를 통해 유선으로 제품을 구매할 수 있을까요?

고객 서비스 센터를 통해서도 구매할 수 있습니다.

제품 결제 과정에서 문제가 생겼습니다. 어떻게 해야 할까요?

결제 관련 문제가 발생할 경우, 은행 또는 카드회사에 문의하시길 권장드립니다.

7일 이내에 매장 방문 수령이 어렵다면 어떻게 해야 할까요?

7일 이내에 제품을 수령하지 않으면, 고객 서비스 센터에서 별도 연락을 드립니다. 연결된 상담직원에게 방문 날짜를 알려주세요.

주문 내역 변경이나 취소 가능할까요?

주문이 완료된 후 변경은 불가능합니다. 배송지에 오류가 있거나 주문 취소를 원할 경우 가능한 빠른 시일 내에 연락해 주시길 바랍니다.

반품 & 교환

 

구입한 제품이 마음에 들지 않습니다. 다른 제품으로 교환 가능한가요?

사이즈 교환만 가능합니다.

온라인에서 구매한 제품의 사이즈 및 컬러의 오프라인 교환이 가능할까요?

현재 온라인에서 구매한 제품의 오프라인 교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 사이즈 및 컬러 교환 서비스는 웹사이트나 고객 서비스 센터를 통하여 진행 부탁드립니다.

온라인에서 구매한 제품의 사이즈 및 컬러의 오프라인 환불이 가능할까요?

온라인에서 구매한 제품의 환불은 오직 웹사이트나 고객 서비스 센터를 통하여 가능합니다. 또한 환불이 완료된 후, 기입해주신 이메일로 환불 영수증이 자동 발송됩니다.

반품 신청 양식을 분실했습니다. 새로 받을 수 있나요?

새로운 반품 신청 양식이 필요할 경우, 고객 서비스 센터로 연락해 주세요.

구입한 제품을 반품했습니다. 배송비도 환불받을 수 있나요?

배송비는 환불되지 않습니다.

마르니 홈페이지에서 제품 구매했는데 문제가 발생했습니다. 반품 및 환불 신청은 어떻게 해야 하나요?

고객 서비스 센터로 연락해 주세요.

반품 및 환불 신청을 완료했습니다. 마음이 바뀌어 반품을 취소하고 싶은데 가능한지요?

반품 취소를 위해 고객 서비스 센터로 연락 부탁드립니다.

제품 시착 과정에서 상품 택을 제거했습니다. 이 경우에도 환불 신청이 가능할까요?

제품 판매조건에 따라, 상품 택이 제거된 제품은 반품되지 않습니다. 고객님의 반품신청이 접수되기 위해서는, 아래 조건들이 충족되어야 합니다.
• 모든 제품의 환불은 상품이 원상태일 경우에만 가능합니다.
• 착용, 사용, 수선 혹은 훼손된 제품의 환불은 불가합니다.

온라인으로 사이즈 교환을 신청했는데 취소 메일을 받았습니다.

고객님께서 교환 요청한 사이즈의 재고가 소진되어 교환이 불가능한 경우입니다.

세일하는 상품을 구매한 경우, 반품할 수 있을까요?

네, 세일 중인 제품도 반품 및 환불이 가능합니다.

 

배송

배송지 주소를 제 임의로 변경할 수 있나요?

배송지 변경은 고객 서비스 센터를 통해서만 가능합니다.

아직 제품 수령 전인데, 배송이 완료되었다고 나옵니다. 어떻게 해야 할까요?

고객 서비스로 연락해 주세요.

제품 수령 시 반드시 확인 서명을 해야 할까요?

보안상의 이유로, 제품 수령 시 반드시 확인 서명이 필요합니다.

ACCOUNT

 

계정 삭제는 어떻게 해야 할까요?

privacy@marni.com 으로 문의해 주세요.

제 계정에 접속이 안 됩니다. 어떻게 해야 할까요?

고객 서비스 센터로 연락해 주세요.

뉴스레터 가입을 취소하고 싶은데 가능할까요?

뉴스레터 하단에 위치한 구독 해지 옵션을 누르시면 뉴스레터 가입을 취소할 수 있습니다.

처음 등록한 국가가 아닌 다른 국가에서 같은 크리덴셜을 사용하여 내 계정에 접속할 수 있을까요?

네, 접속할 수 있지만 프로필에 저장된 선호하는 결제 방법과 배송 주소는 표시되지 않습니다.

같은 이메일을 사용하여 다른 국가에서 새 계정을 만들 수 있습니까?

이미 만든 계정으로 모든 국가에 접속할 수 있으므로 새 계정을 만들 필요가 없습니다.

BOUTIQUES

 

미국 내 매장이나 MARNI.COM에서 세금을 환급받을 수 있나요?

불가능합니다.

일본 내 매장이나 MARNI.COM에서 세금을 환급받을 수 있나요?

일본 내 매장에서는 신청할 수 있으나, 온라인 구매 시에는 불가능합니다.