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주문

 

매장 방문 수령 방식으로 상품을 구매했습니다. 주문 취소 가능한지요?

네, 고객 서비스 센터에 전화주시면 가능합니다.

매장 방문 수령 방식으로 상품을 구매했으나, 매장에 직접 갈 수 없는 상황입니다. 다른 사람이 대신 수령 가능한지요?

네, 타인에게 제품 수령을 위임할 수 있습니다. 수임인은 위임장, 주문인의 신분증 사본, 구매 확인증 사본 그리고 수임인 본인의 신분증을 지참하신 경우 제품을 대신 수령할 수 있습니다.

청구서 발송지와 제품 배송지가 달라도 될까요?

네, 청구서 발송지가 구입당시 사용한 지불수단에 등록된 주소지라면 가능합니다.

마르니 홈페이지를 통해 제품을 구매했습니다. 구매금액은 언제 청구되는지요?

결제금액은 오프라인 매장 수령일 혹은 제품 발송일 기준으로 청구됩니다.

마르니 서비스 센터를 통해 유선으로 제품을 구매할 수 있는지요?

고객 서비스 센터를 통해서도 구매하실 수 있습니다.

제품 지불과정에서 문제가 생겼습니다. 어떻게 해야하나요?

결제 관련 문제가 발생할 경우, 은행이나 카드회사에 문의하시기를 권합니다.

7일 이내에 매장 방문 수령이 어렵다면 어떻게 해야하나요?

7일 이내에 제품을 수령하지 않으시면, 고객 서비스 센터에서 별도 연락 드립니다. 연결된 상담직원에게 방문날짜를 알려주시면 됩니다.

주문내역의 변경이나 취소가 가능한가요?

주문이 완료된 후 변경은 불가능합니다. 배송지에 오류가 있거나 주문 취소를 원하시면 가능한 빠른 시일 내에 연락주시길 권합니다.

반품 & 교환

 

구입한 제품이 마음에 들지 않습니다. 다른 제품으로 교환 가능한가요?

사이즈 교환만 가능합니다.

반품 신청양식을 분실했습니다. 새로 받을 수 있나요?

새로운 반품 신청양식이 필요하실 경우, 고객 서비스 센터로 연락해주세요.

구입한 제품을 반품했습니다. 배송비도 환불받을 수 있나요?

아니오, 배송비는 환불되지 않습니다.

마르니 홈페이지에서 제품 구매했는데 문제가 발생했습니다. 반품 및 환불 신청은 어떻게 해야 하나요?

고객 서비스 센터로 연락해주세요.

반품 및 환불 신청을 완료했습니다. 마음이 바뀌어 반품을 취소하고 싶은데 가능한지요?

반품 및 환불 신청을 취소하고 싶으시면 고객 서비스 센터로 연락해주세요.

제품 시착 과정에서 상품 택을 제거했습니다. 이 경우에도 환불 신청이 가능한지요?

제품 판매조건에 따라, 상품 택이 제거된 제품은 반품되지 않습니다. . 고객님의 반품신청이 접수되기 위해서는, 아래 조건들이 충족되어야 합니다:
• 모든 제품의 환불은 원상태일 경우에만 가능합니다.
• 착용,사용,수선 혹은 훼손되 제품의 환불은 불가능합니다.

온라인으로 사이즈 교환을 신청했는데 취소 메일을 받았습니다. 어떻게 된 일인지요?

시스템 상으로 고객님께서 교환 요청하신 사이즈의 제고가 소진되어 교환이 불가능한 경우입니다.

오프라인 매장에서 사이즈 변경이 가능한지요?

사이즈 교환은 온라인에서만 가능합니다. 그러나 오프라인 매장 직원을 통해서 반품 및 환불 절차를 완료하신 후, 매장에서 새 제품을 재구매하실 수 있습니다.

매장을 통해 반품할 경우, 출력된 반품 접수증를 받을 수 있나요?

친환경 정책의 일환으로, 마르니는 더 이상 출력된 영수증을 제공하지 않습니다. 반품 및 환불절차가 완료되는 즉시 매장에서 메일로 반품 영수증을 보내드립니다.

제가 선택한 배송업체를 통해 반품할 수 있나요?

가능합니다. 그러나 제품 분실, 훼손 등의 손해가 발생할 경우, 당사는 이에대한 책임을 지지 않습니다.

온라인 몰에서 세일하는 상품을 구매하는 경우, 반품이 가능한지요?

네, 세일 중인 제품도 반품 및 환불이 가능합니다.

배송

 

배송지 주소를 제 임의로 변경할 수 있나요?

배송지 변경은 고객 서비스 센터를 통해서만 가능합니다.

아직 제품 수령 전인데, 배송이 완료되었다고 나옵니다. 어떻게 해야하나요?

고객 서비스 센터로 연락해주세요.

제품 수령 시 반드시 확인 서명을 해야하나요?

보안상의 이유로, 제품 수령 시 반드시 확인 서명이 필요합니다.

ACCOUNT

 

계정삭제는 어떻게 해야하나요?

privacy@marni.com로 문의해주세요.

제 계정에 접속이 안됩니다. 어떻게 해야하나요?

고객 서비스 센터로 연락해주세요.

뉴스레터 가입을 취소하고 싶은데 가능한지요?

뉴스레터 하단에 위치한 구독해지 옵션을 누르시면 뉴스레터 가입을 취소하실 수 있습니다.

처음 등록한 국가가 아닌 다른 국가에서 같은 크리덴셜을 사용하여 내 계정에 접속할 수 있습니까?

네, 접속할 수 있지만 프로필에 저장된 선호하는 결제 방법과 배송 주소는 표시되지 않습니다.

같은 이메일을 사용하여 다른 국가에서 새 계정을 만들 수 있습니까?

이미 만든 계정으로 모든 국가에 접속할 수 있으므로 새 계정을 만들 필요가 없습니다.

BOUTIQUES

 

미국 내 매장이나 marni.com에서 세금을 환급받을 수 있나요?

불가능합니다.

일본 내 매장이나 marni.com에서 세금을 환급받을 수 있나요?

일본 내 매장에서는 신청할 수 있으나, 온라인 구매 시에는 불가능합니다.